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Questions fréquemment posées (FAQ)

Ouvrir un compte

Vérifier le compte

Dépôts

Retraits

Promotions et Bonus

Jeu responsable

Règlementation

Logiciels et connexion

Ouvrir un compte

Quelles sont les conditions pour ouvrir un compte ?

Pour ouvrir un compte joueur sur Swiss4Win il faut :

avoir l'âge légal (plus de 18 ans) ;
avoir un domicile ou une résidence permanente en Suisse ;
ne pas être sujet à une exclusion des jeux en vertu de l'article 80 LJAr ;
ne pas être sujet à une interdiction de jeu (article 52 LJAr), une limitation à la participation aux jeux (article 53 LJAr) ou une exclusion aux jeux de hasard en vertu de l'article 42 OJAr

Une fois le compte ouvert, vous devez nous envoyer les documents nécessaires à sa validation dans les 30 jours (copie de votre pièce d'identité et preuve de résidence).

Quelles sont les informations que je dois fournir afin d’ouvrir un compte ?

Pour vous enregistrer sur Swiss4Win et donc ouvrir un compte joueur, il faut fournir les données suivantes :

Nom de famille, prénom ;
Date de naissance ;
Nationalité ;
Sexe ;
Lieu de résidence principale ou de domicile en Suisse ;
Adresse e-mail personnelle valide ;
Numéro de téléphone portable personnel valide.

Puis-je ouvrir plus d’un compte joueur ?

L'ouverture d’un compte joueur est limitée à un seul par personne. Un compte joueur est personnel et vous n’avez pas le droit de permettre à des tiers de l'utiliser. De plus, il est interdit de vendre, de transférer votre compte à un tiers, de rendre votre compte joueur utilisable par d'autres personnes, d'acquérir ou d'utiliser des comptes joueur appartenant à d'autres personnes.

Mon nom d’utilisateur et/ou mon mot de passe ne sont pas acceptés

Le nom d'utilisateur doit contenir de 5 à 32 caractères. Vous ne pouvez utiliser que des lettres majuscules et minuscules, des chiffres, des caractères spéciaux (-. @ _) et des espaces simples.

Le mot de passe doit contenir de 8 à 20 caractères et au moins un caractère spécial (-.@_!$%&?+#/,*), une lettre majuscule et un chiffre. Les espaces vides et les caractères avec umlaut (tels que « ü ») ne sont pas permis. Le mot de passe ne peut pas contenir votre prénom, votre nom de famille ou votre adresse e-mail.

Dans le cas où le nom d’utilisateur que vous désirez utiliser existe déjà, veuillez en choisir un autre.

Est-il légal de jouer au casino en ligne Swiss4win.ch en Suisse ?

Swiss4Win est un opérateur autorisé à opérer en Suisse, qui est régi par la Loi fédérale sur les jeux d'argent entrée en vigueur le 1er janvier 2019. Le Conseil fédéral a accordé une prolongation de la concession à Casinò Lugano, permettant ainsi la gestion de la plate-forme de jeu Swiss4win.ch.

Comment est-ce que je peux faire pour fermer mon compte joueur ?

Vous pouvez réclamer la fermeture de votre compte joueur à tout moment en envoyant un e-mail à serviceclients@swiss4win.ch. Pour fermer un compte joueur, il sera nécessaire de fournir la copie d'une pièce d'identité valide et les données du compte bancaire lié à votre nom, et ce en vue du transfert du solde disponible qui vous est dû. Swiss4Win se réserve le droit de demander des documents supplémentaires pour vérifier la validité des données personnelles et financières fournies.

Je suis inscrit, mais mes identifiants ne marchent pas

Avez-vous activé votre compte joueur ? Pour activer votre compte vous devez confirmer votre adresse e-mail : nous vous avons envoyé un lien d’activation à l’adresse e-mail que vous avez indiqué. En cliquant sur ce lien, votre compte joueur provisoire sera activé.

Si vous ne recevez pas tout de suite l’e-mail dans votre boîte de réception, nous vous conseillons de contrôler la boîte de spam ou de courriel indésirable et de consentir à recevoir des e-mails de l’expéditeur « noreply@swiss4win.ch ».

Si vous n’avez reçu aucun e-mail, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients à l'adresse e-mail serviceclients@swiss4win.ch.

Si le problème n’est pas l’activation du compte, la raison de la connexion échouée vous sera communiquée. Le cas échéant, veuillez contacter notre service clients à l'adresse e-mail serviceclients@swiss4win.ch.

Comment est-ce que je peux modifier mes données personnelles et mon adresse e-mail ?

Vous ne pouvez modifier que l'adresse de résidence principale ou de domicile, qui doit se trouver en Suisse pour l'utilisation de votre compte joueur, et le numéro de téléphone. Swiss4Win vérifiera l'adresse de résidence ou de domicile tant au moment de l’inscription qu'à la suite d'éventuels changements. Pour modifier tous les autres données fournies dans le processus d’inscription, vous devez envoyer une demande à notre équipe d’assistance à l'adresse e-mail serviceclients@swiss4win.ch.

Veuillez vous assurer que votre profil contient toujours vos informations personnelles mises à jour.

Qu’est-ce que je dois faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » au-dessous du champ d’accès et suivez les instructions. Nous vous enverrons tout de suite un e-mail avec un lien pour changer votre mot de passe.

Qu’est-ce que je dois faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur ?

Envoyez un e-mail avec une copie d’un document officiel (carte d’identité, passeport ou permis de conduire) à serviceclients@swiss4win.ch. Nous vous enverrons personnellement vos données d’accès par e-mail.

Vérifier le compte

Pourquoi la vérification du Compte Joueur est-elle nécessaire ?

La vérification du Compte Joueur est obligatoire pour tous les casinos en ligne officiels en Suisse. La vérification de l'identité et de l'adresse de résidence est requise dans les 30 jours suivant la fin du processus d'inscription, conformément à l'article 52 de l'OJAr. En outre, la vérification est nécessaire pour pouvoir déposer plus de CHF 1'000 sur votre compte au total et pour pouvoir retirer tous les gains par retrait.

L'absence de vérification dans le délai de 30 jours entraîne la désactivation du Compte Joueur. Il est toujours possible de le débloquer ultérieurement en vérifiant les documents.

Comment fonctionne la vérification du Compte Joueur ?

Afin de vérifier le Compte Joueur, la "vérification de la pièce d'identité" et la "vérification de l'adresse" sont nécessaires.

Vous pouvez soumettre vos documents pour la vérification du Compte Joueur directement à partir de votre profil MySwiss4Win :

Prenez une photo nette des documents requis, recto et verso, avec votre smartphone. Vous pouvez également envoyer un scan au format PDF ; dans ce cas, assurez-vous que le scan est en couleur, avec tous les bords visibles et qu'il comprend toutes les parties du document.
Connectez-vous à votre profil MySwiss4win.ch.
Téléchargez les documents dans la section "Vérification du compte".
Attendez que vos documents soient vérifiés (environ 1 à 2 jours).
Votre Compte Joueur est vérifié

Si vous avez des difficultés à les télécharger en suivant cette procédure, vous pouvez contacter le service clients par chat ou par e-mail à l'adresse serviceclients@swiss4win.ch.

Swiss4Win ne procédera à la vérification de votre Compte Joueur final que si les contrôles de votre pièce d'identité et de votre adresse de domicile ou de résidence ne révèlent aucun doute quant à leur validité et leur véracité et s'il n'y a pas d'autres motifs de contestation.

Quels sont les documents nécessaires pour vérifier le Compte Joueur ?

La "vérification du document d'identité" et la "vérification de l'adresse" sont requises pour la vérification du Compte Joueur.

Vérification du document d'identité

Dans les 30 jours suivant l'inscription, une copie d'une pièce d'identité officielle et valide ou une copie de votre Lugano Class Card doit être téléchargée dans la section "Vérification du compte". Les documents suivants sont considérés comme des documents d'identité officiels, à condition qu'ils contiennent une photo du titulaire et qu'ils soient rédigés en caractères latins :

Passeport ;
Carte d'identité ;
Permis de conduire ;
Livret suisse d'étranger (B, C, Ci et L), pour autant que l'exactitude des données ait fait l'objet d'un contrôle officiel approfondi.

Sont considérés comme valables les passeports et cartes d'identité étrangers qui, selon les instructions du Secrétariat d'Etat aux migrations, permettent l'entrée en Suisse, ainsi que les passeports et cartes d'identité suisses périmés depuis cinq ans au plus.

Vérification de l'adresse

En outre, si Swiss4Win n'a pas été en mesure de vérifier automatiquement votre adresse de résidence via SWISSPOST, la « Vérification de l'adresse » est également requise pour valider votre compte joueur, afin que Swiss4win puisse s'assurer que votre adresse de résidence principale est en Suisse. Vous pouvez donc télécharger un document à votre nom indiquant votre adresse, par exemple :

Facture téléphonique ou Internet
Relevé de compte bancaire
Facture d'assurance maladie
Facture d'électricité, de gaz, d'eau
Livret suisse pour étrangers (B, C, Ci et L)
Certificat de résidence du bureau de contrôle des habitants.

Les documents ne doivent pas dater de plus de 3 mois , ni avoir expiré. Pour les factures, c'est la date d'émission qui fait foi.

Quels autres vérifications peuvent être nécessaires ?

Swiss4Win peut demander des documents ou des preuves supplémentaires pour effectuer des "vérifications supplémentaires" dans les cas suivants :

L'adresse de résidence n'a pas pu être vérifiée
Une méthode de paiement doit être vérifiée
Autres vérifications

Dépôts

Comment est-ce qu’on fait un dépôt ?

Cliquez sur la section « Dépôt » de votre compte joueur, choisissez le moyen de dépôt que vous préférez et le montant que vous désirez déposer. Une fois terminé, le dépôt apparaîtra instantanément sur votre solde. Un message automatique vous confirmera le succès de l'opération.

Veuillez noter que pour certains moyens de paiement, une vérification additionnelle et la présentation de documents connexes peuvent être requises. Vous pourrez télécharger les documents nécessaires dans la section « Vérification du compte - Vérifications additionnelles ».

Détails sur les dépôts et les moyens de versement

Swiss4Win accepte les moyens de versement suivants :

Moyen de versement	Frais	Temps de crédit	Montant minimum de versement par transaction	Montant maximum de versement par transaction
Cartes (VISA et Mastercard)	Aucuns	Immédiat	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Virement bancaire (Wire Transfer)	Aucuns*	Dans environ 1-2 jours ouvrables	10.00 CHF	10'000.00 CHF
Post Finance/ Post E-finance	Aucuns	Immédiat	10.00 CHF	Limites de base de la carte du joueur et en tout cas max. 3'000.00 CHF par transaction
Twint	Aucuns	Immédiat	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Skrill	Aucuns	Immédiat	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Apple Pay (Appareils iOS)	Aucuns	Immédiat	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Paysafe Card	Aucuns	Immédiat	10.00 CHF	3'000.00 CHF

(*): En cas de virement express, les commissions prévues par votre Institut Bancaire sont appliquées

Quel est le montant minimum pour un dépôt ?

Les crédits de jeu sont indiqués en francs suisses (CHF). Le montant minimum de dépôt pour l'achat de crédits de jeu est de CHF 10.

Est-ce qu’il y a des frais pour faire un dépôt ?

Swiss4Win n’applique pas des frais pour les dépôts. Toutefois, veuillez contacter votre banque pour vous informer à propos des éventuels frais prévus selon le moyen de paiement que vous désirez utiliser.

Mon dépôt a échoué. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Assurez-vous que toutes les informations que vous avez fournies soient correctes et essayez à nouveau, actualisez la page ou essayez à effectuer la transaction depuis un autre navigateur.

Très souvent, la cause de cette situation est liée à votre banque. Nous vous suggérons de contacter le service clients associé à votre mode de paiement.

Toutefois, si le problème persiste, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail à l'adresse serviceclients@swiss4win.ch.

Mon dépôt n'a pas été crédité sur le compte joueur, que puis-je faire ?

Veuillez vous assurer que les fonds ont été déduits du solde de votre carte ou de votre compte bancaire, puis contactez notre Service Clients via notre chat ou par e-mail à l'adresse serviceclients@swiss4win.ch.

Il est très probable que nous pourrons identifier et résoudre le problème sans devoir vous demander aucune preuve de dépôt effectué. Toutefois, dans certaines situations, vous devrez peut-être nous envoyer une copie de la transaction afin de pouvoir l'examiner en détail.

Quand est-ce que mon dépôt sera-t-il disponible sur le solde de mon compte joueur ?

Les dépôts sont instantanés avec la plupart des moyens de paiement.

Cependant, certaines méthodes peuvent parfois nécessiter plus d'attention selon le pays ou le prestataire. Les dépôts par virement bancaire nécessiteront un intervalle de quelques jours ouvrables pour être traités.

Retraits

Comment est-ce que je peux faire un retrait ?

Pour faire un retrait il faut tout simplement aller sur la page « Retrait » de votre compte joueur.

Vous pouvez retirer le solde disponible sur votre compte joueur à tout moment sauf votre crédit de jeu gratuit (solde bonus), qui sera automatiquement annulé lorsque vous faites un retrait.

Toutefois, nous tenons à vous informer que le titulaire d’un compte joueur provisoire ne peut retirer que les montants déposés net de tous gains, conformément à l’art. 52 al. 3 OJar.

Swiss4Win vous permet exclusivement de faire un retrait sur un compte de paiement à votre nom.

Swiss4Win se réserve le droit de vérifier l'identité de l'utilisateur et du bénéficiaire du compte de paiement.

Veuillez noter que votre compte doit être vérifié afin de pouvoir effectuer un retrait. Dans tous les cas, il vous sera demandé de procéder à des vérifications additionnelles liées au moyen de paiement choisi. Vous pouvez télécharger les documents nécessaires dans la section « Vérification du compte - Vérifications additionnelles » de la manière suivante :

Carte de crédit : vous devrez envoyer une copie du recto de la carte en masquant les 8 chiffres centraux qu’y figurent ; si vous devez envoyer le verso, n'oubliez pas de masquer les 3 chiffres du CVV2/CVC,
Virement bancaire : vous devez envoyer une copie d’un relevé bancaire sur lequel figurent le logo de la banque, votre nom, votre prénom, la date (pas plus vieille de 3 mois) et l'IBAN.

Qu'est-ce que le retrait instantané ?

Grâce à la nouvelle fonction Paiement instantané, Swiss4Win vous permet de retirer votre argent en quelques minutes.

Veuillez accéder à la page « Retrait » et sélectionner le mode de paiement « Paiement instantané ».
Saisissez le montant souhaité et confirmez en cliquant sur « RETIRER ». Ce service est disponible pour des montants compris entre CHF 50 et CHF 3'000, avec un crédit rapide garanti dans cette fourchette.

Veuillez noter que des vérifications supplémentaires seront effectuées pour des montants supérieurs ou dans certains cas spécifiques, comme indiqué dans les CGU.

Détails sur les retraits et les moyens de retrait

Swiss4Win offre les moyens de retrait suivants :

Moyen de retrait	Frais	Temps de crédit*	Montant minimum de retrait par transaction	Montant maximum de retrait par transaction
Cartes (VISA et Mastercard)	Aucuns	Dans 2-4 jours ouvrables	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Virement bancaire (Wire Transfer)	Frais bancaires	Dans environ 1-2 jours ouvrables	10.00 CHF	1'000'000 CHF

*Les temps de crédit se réfèrent aux temps de crédit après les contrôles effectués par Swiss4Win

Comment est-ce que je peux faire pour annuler un retrait déjà effectué ?

Vous trouverez la liste de retraits que vous avez effectué et qui sont en attente d’être traités et approuvés dans la partie supérieure de la section « Retrait » de votre compte joueur. À côté du retrait, vous trouvez le bouton « Annuler » : cliquez sur ce dernier pour annuler votre retrait et renvoyer le montant vers le solde réel de votre compte joueur.

Est-ce qu’il y a un montant minimum ou maximum pour les retraits ?

Les limites de retrait dépendent du moyen de paiement choisi et peuvent être consultées dans le tableau ci-dessus, dans la section "Détails sur les retraits et les moyens de retrait".

Toutefois, nous tenons à vous informer que le titulaire d’un compte joueur provisoire ne peut retirer que les montants déposés net de tous gains, conformément à l’art. 52 al. 3 OJar.
La CLSA Swiss4Win se réserve le droit de vérifier l'identité de l'utilisateur du compte joueur et du bénéficiaire du paiement (titulaire du compte de paiement).

Est-ce qu’il y a des frais pour les retraits ?

Les retraits faits avec certains moyens de paiement peuvent être sujet à des frais déterminés par la banque à laquelle ils appartiennent. Ces frais sont montrés dans la section des retraits et devront être confirmés par le joueur lors de la sélection du moyen de paiement.

Swiss4Win se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 5 CHF, qui seront déduits du solde à retirer, à tous les utilisateurs ayant un compte joueur provisoire qui demandent le retrait de montants précédemment déposés. Ces frais peuvent également être appliqués à tous les comptes joueur pour lesquels Swiss4Win exige la fermeture du compte et la liquidation du solde à retirer. Nous tenons à vous informer que le titulaire d’un compte joueur provisoire ne peut retirer que les montants déposés net de tous gains, conformément à l’art. 52 al. 3 OJar.

J’ai fait un retrait, mais il n’a pas été crédité sur mon compte personnel de paiement. Que dois-je faire ?

Votre compte vous montre toujours l’état actuel de vos retraits. Le cas échéant, veuillez contacter notre service clients à l'adresse e-mail serviceclients@swiss4win.ch.

Combien de temps faut-il pour recevoir l'argent que j’ai retiré ?

Les temps de crédit dépendent du moyen de paiement choisi. Dans la majorité des cas, le montant retiré vous sera crédité dans un délai de cinq jours ouvrables au maximum.

Comment est-ce que je peux modifier les données du compte bancaire que j’utilise pour les retraits?

Pour modifier les données de votre compte bancaire personnel, veuillez contacter notre Service Clients avec les informations nécessaires, et elles seront mises à jour tout de suite .

Promotions et Bonus

Qu’est-ce que sont les bonus et les tours gratuits ?

Les Bonus sont des crédits de jeu gratuits offerts par Swiss4Win qui sont crédités sur le compte joueur de l'utilisateur et font partie du solde disponible. Un Tour Gratuit est une mise gratuite d'une valeur prédéfinie offerte par Swiss4Win sur des machines à sous ou des tables de jeu en direct sélectionnées. Les Bonus et les Tours Gratuits ne peuvent être utilisés que pour acheter des droits de participation aux jeux et ils ne peuvent en aucun cas être retirés ou directement convertis en argent.

Pour lire les conditions générales des bonus et des tours gratuits, cliquez ici.

Quelle est la validité des bonus et des tours gratuits ?

Vous avez 30 jours pour utiliser (jouer) le bonus crédité. La première fois que le bonus crédité est joué, il est considéré comme activé. Les 30 jours commencent toujours au moment du crédit (acceptation) et non au moment de l'activation (qui a lieu au moment du premier jeu).
Les Tours Gratuits ont une validité de 7 jours à partir du moment où ils sont crédités (suite à l’adhésion/l'acceptation de la promotion respective).

Vous avez 7 jours pour réclamer un bonus qui n'a pas été crédité.

Vous trouverez ci-dessous un tableau résumant les éléments de la section « Bonus - Mes Bonus ».

Tours Gratuits de Bienvenue	CHF 2.50
Type de bonus	freespins
Type d'encaissement	à encaisser après de mises
Date d'adhésion	2021-03-02 11:05
Type de mise	Pré-mise
Solde actuel	CHF 0.00
Tours Gratuits	10
Tours Gratuits restants
Raison de la suppression	Encaissé en misant
Conditions Générales d'Utilisation	Cliquez ici pour lire le règlement

Tours Gratuits de Bienvenue : représente le nom du bonus obtenu. La valeur montrée à droite indique la valeur des mises effectuées avec les Tours Gratuits. Veuillez noter qu'un Tour Gratuit est un jeu gratuit dans lequel le nombre maximum de lignes de payement est joué avec une mise égale à la mise minimale. La mise minimale varie selon le jeu. La valeur des Tours Gratuits pour chaque jeu est donc préréglée et ne peut &être modifiée. Les Tours Gratuits peuvent &être utilisés sur les jeux suivants : Royal Respin Deluxe avec une valeur de Tour Gratuit de 0.09 CHF, Big Shots avec une valeur de Tour Gratuit de 0.20 CHF, Gaelick Luck avec une valeur de Tour Gratuit de CHF 0.20, Halloween Fortune avec une valeur de 0.20 CHF, Treasure of the Lamps avec une valeur de 0,20 CHF, Anaconda Wild avec une valeur de 0.25 CHF et Great Blue avec une valeur de 0.25 CHF.

Solde actuel : indique le montant des gains des Tours Gratuits. Ce champ sera remis à zéro lorsque vous aurez joué tous vos Tours Gratuits disponibles ; tous les gains accumulés seront crédités à votre Solde Réel.

Tours Gratuits : indique le nombre de Tours Gratuits reçus.

Tours Gratuits restants : indique le nombre de Tours Gratuits restants. Ce champ sera vide lorsque vous aurez joué tous vos Tours Gratuits.

Comment est-ce que je peux activer un bonus ?

Les procédures d'adhésion/acceptation des promotions sont disponibles sur la page « Bonus » du site web.

Il suffit de sélectionner la promotion souhaitée et d'entrer dans la page de détail : vous y trouverez toutes les informations nécessaires sur le type de bonus offert, son fonctionnement et sur comment pouvoir participer à la promotion.

Alternativement, tous les détails concernant les procédures d’adhésion/activation d’une promotion vous seront communiqués par e-mail.

Où est-ce que je peux trouver des informations sur les promotions ?

Toutes les informations sur les promotions sont toujours mises à jour dans la page « Bonus » du site web.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas retirer mon bonus ?

Il n’est pas possible de retirer un bonus car il ne s’agit pas d’argent réel, mais d’un crédit de jeu gratuit offert par Swiss4Win. Les crédits bonus ne peuvent pas être convertis en argent réel et, donc, ne peuvent pas être retirés jusqu’à ce que les conditions de mise du bonus soient remplies.

Pourquoi est-ce que les jeux ne contribuent pas tous de la même manière à remplir les conditions de mise du bonus ?

Les jeux ne contribuent pas tous de la même manière à remplir les conditions de mise du bonus parce-que chaque jeu a des options de mise et des possibilités de gain différentes.

Cliquez ici pour découvrir quelles sont les différentes contributions des jeux afin de remplir conditions de mise des bonus.

Jeu responsable

Qu’est-ce que le jeu responsable ?

Celui qui joue pour le plaisir ; celui qui accepte de perdre l'argent misé ; celui qui ne revient pas jouer pour récupérer ses pertes ; celui qui joue selon ses moyens.
Les jeux d’argent peuvent être amusants et enthousiasmants, ils peuvent favoriser la socialisation ou tout simplement être une source de plaisir, mais un risque de devenir dépendant au jeu existe également et il peut provoquer des conséquences négatives dans la vie d’une personne et de sa famille.

Les casinos se doivent de disposer d’un plan de mesures sociales précis pour préserver leurs joueurs, en fournissant des informations sur la prévention des risques liés au jeu excessif et sur les possibles modalités de gestion et de soutien.

Le bien-être de nos joueurs est notre priorité. Nous ne voulons pas que le plaisir du jeu incite à un comportement compulsif. Vous pourrez donc trouver sur notre site web toutes les liés au sujet du « Jeu responsable » et les « Moyens de protection » mis à votre disposition, y compris la possibilité d’«Exclusion du jeu».

Découvrez-en plus sur les jeux d'argent et l'approche consciente de ses effets et dangers en cliquant ici.

Est-il possible de faire un test pour vérifier que mon comportement de jeu est toujours dans les normes ?

Le test d’auto-évaluation vous aide à mieux comprendre votre comportement de jeu et à vérifier si vous faites partie des joueurs sociaux, à risque ou présentant une dépendance possible.
Vous pouvez choisir de passer le test de manière anonyme ou d'indiquer vos identifiants de compte joueur pour associer les résultats du test à votre profil. Dans tous les cas, le résultat ne sera pas visible dans l’espace privé de votre compte joueur.

Répondez honnêtement aux 10 questions qui vous seront présentées et le test vous fournira une indication utile pour évaluer votre situation et, si nécessaire, approfondir le sujet avec un professionnel.

Pour accéder le test, cliquez ici.

Quel sont les Moyens de Protection que je peux utiliser ?

Swiss4Win vous offre plusieurs moyens pour vous aider à jouer de manière responsable. Pour plus d'informations sur les Moyens de Protection, cliquez ici.

1. LIMITE OBLIGATOIRE
Lors de votre inscription sur le site vous avez l'obligation d'établir une limite de dépenses hebdomadaire maximale, représentant le montant que vous pouvez perdre chaque semaine avec vos dépôts. Cette limite peut être modifiée par la suite dans la section "Jeu Responsable - Limites".

2. HISTORIQUE
Vous avez accès à tout moment à la section « Mouvement de compte » de votre compte joueur pour voir l’historique de votre activité de jeu, vos dépôts, vos retraits, vos mises, vos gains et vos pertes, tout comme le résultat net pour une période sélectionnée.

3. TEST D’AUTO-ÉVALUATION
Le test d'auto-évaluation est un test de 10 questions qui vous permet de classifier votre comportement de jeu et donc de découvrir si vous avez un problème de dépendance au jeu.

4. LIMITE OPTIONNELLE
Les limites de dépôt hebdomadaires et mensuelles peuvent être définies de manière facultative et vous permettent de toujours avoir le contrôle sur le montant maximum que vous souhaitez déposer. Ces limites peuvent être modifiées dans la section "Jeu Responsable - Limites".

5. PAUSE DE JEU
En accédant à la section « Jeu responsable - Limitations », vous avez la possibilité de faire une pause de jeu en sélectionnant un intervalle de temps allant d'un minimum d'une heure à un maximum de 24 heures.

6. SORTIE TEMPORAIRE DU JEU
En accédant à la section « Jeu responsable - Limitations », vous pouvez décider, indépendamment et à tout moment, de se retirer temporairement d'une ou de plusieurs catégories de jeux pour une période allant d'un minimum de 1 jour à un maximum de 6 mois.

La durée de la sortie temporaire ne peut pas être modifiée avant son expiration. La sortie temporaire pourra être levée par la maison de jeu si vous en faites une demande spécifique et motivée.
La demande doit être envoyée à l'adresse électronique verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.

Avant d'accorder la levée, il sera vérifié que les conditions justifiant une exclusion permanente du jeu au sens de la Loi sur les jeux d'argent ne subsistent pas.

Pendant la sortie temporaire du jeu, aucun nouveau pari ou dépôt sur le compte joueur ne sera accepté, tandis que toutes les opérations de retrait seront permises.

7. AUTO-EXCLUSION PERMANENTE
L'auto-exclusion du jeu, ou exclusion volontaire du jeu, est une mesure permanente qui te permet de te protéger définitivement des risques liés aux jeux d’argent. L’exclusion du jeu est valable sur tout le territoire suisse et dans la principauté du Liechtenstein et rend impossible la participation à tout type de jeux offerts par des maisons de jeu terrestres et en ligne, tout comme aux autres offres de jeu en ligne telles que les loteries, les mises sportives, les jeux d’habilité en ligne et les jeux de grande envergure décidés par les autorités intercantonales, conformément à l’art. 80 al. 3 LJAr.

Qu’est-ce qu’une limite de dépenses obligatoire et comment marche-t-elle ?

À la fin de l’enregistrement initial, avant de commencer à jouer, il est obligatoire d’établir une limite de perte hebdomadaire. Cette limite représente le montant maximum de vos dépôts que vous pouvez perdre (les crédits de jeu disponibles qui dérivent de bonus/promotions actives ne font pas partie du calcul des sommes résultantes sur le compte joueur). Une fois la limite atteinte, il ne sera plus possible de continuer à jouer tant que le délai hebdomadaire n'aura pas expiré.

On peut modifier cette limite par la suite dans la section « Jeu Responsable – Limitations ».
Veuillez noter qu’une réduction de la limite aura toujours un effet immédiat, tandis qu’une augmentation aura effet après une attente de 24 heures suivant la demande.

Pour voir votre limite de perte actuelle, cliquez ici.

Quelles sont les limites optionnelles que je peux activer ?

Vous pouvez également choisir d’établir une limite optionnelle de dépôt hebdomadaire et/ou mensuelle. Une fois la limite atteinte, il ne sera plus possible d'effectuer des dépôts sur votre compte joueur tant que le délai sélectionné n'aura pas expiré. Cette limite vous permettra de surveiller le montant maximum que vous déposez.

On peut modifier cette limite par la suite dans la section « Jeu Responsable – Limitations ».Veuillez noter qu’une réduction de la limite aura un effet immédiat, tandis qu’une augmentation prendra effet après une attente de 24 heures suivant la demande.

Pour fixer des limites optionnelles, cliquez ici.

Je voudrais faire une pause de jeu. Qu’est-ce que je dois faire ?

En accédant à la section « Jeu responsable - Limitations », tu as la possibilité de faire une pause de jeu en sélectionnant un intervalle de temps allant d'un minimum d'une heure à un maximum de 24 heures.

Une fois la période établie terminée, la pause de jeu expire automatiquement.

Pour fixer une pause de jeu, cliquez ici.

Puis-je mettre suspendre mon activité de jeu en définissant une pause plus longue ?

En accédant à la section « Jeu responsable - Limitations », tu peux décider, de manière autonome et à tout moment, d’activer une exclusion temporaire pour une ou plusieurs catégories de jeux, pour une période allant d'un minimum de 1 jour à un maximum de 6 mois.

La durée de la sortie temporaire ne peut pas être modifiée avant son expiration. La sortie temporaire pourra être levée par la maison de jeu si tu en fais une demande spécifique et motivée.
La demande doit être envoyée à l'adresse électronique verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.

Avant d'accorder la levée, il sera vérifié que les conditions justifiant une exclusion permanente du jeu au sens de la Loi sur les jeux d'argent ne subsistent pas.

Pendant la sortie temporaire du jeu, aucun nouveau pari ou dépôt sur le compte joueur ne sera accepté, tandis que toutes les opérations de retrait seront permises.

Pour fixer une sortie temporaire du jeu, cliquez ici.

Qu’est-ce que l’exclusion du jeu ?

L’exclusion du jeu correspond à l’exclusion de la participation aux jeux de hasard valable dans toute la Suisse et sur le territoire du Liechtenstein, ce qui signifie que la personne exclue ne peut participer à aucun type de jeu proposé par les casinos terrestres et en ligne, ainsi qu’aux autres offres de jeu en ligne, comme les loteries, les paris sportifs, les jeux d’adresse en ligne et les jeux de grande envergure spécifiés par l’autorité intercantonale en vertu de l’art. 80 al. 3 LJAr.

Tu peux à tout moment demander l'exclusion volontaire du jeu. La levée de l’exclusion après un délai minimum de 3 mois à compter de la date de l’exclusion. Avant d'accorder la levée, il sera vérifié que les conditions d'exclusion du jeu régies par la Loi fédérale sur les jeux d’argent (LJAr) ne sont pas remplies.

Nous te recommandons de considérer l’exclusion volontaire du jeu si le résultat du test d'auto-évaluation t’a indiqué comme un joueur à risque ou pathologique, ou comme mesure de protection si tu as l’impression que le jeu d’argent prend trop de place dans ta vie.
Pour faire une exclusion volontaire, cliquez ici.
Pour accéder au formulaire d'exclusion volontaire, cliquez ici.7

En plus de l'exclusion volontaire, il existe une exclusion du jeu imposée, émise par Swiss4Win si vous êtes reconnu ou présumé insolvable, incapable de faire face à vos obligations financières, ou si vous jouez avec des mises disproportionnées par rapport à vos revenus et/ou à votre patrimoine. Une exclusion sera également imposée si un service spécialisé ou une autorité de services sociaux le demande explicitement. Il n'y a pas de délai pour demander la levée d'une exclusion imposée. Avant d'accorder la levée, il sera vérifié que le motif ayant conduit à l’exclusion n’existe plus et que les conditions d'une exclusion du jeu au sens de la Loi fédérale sur les jeux d’argent (LJAr) ne sont pas remplies.

Est-ce que je peux demander une exclusion du jeu ?

Tu peux demander à tout moment une exclusion volontaire permanente via ton compte de jeu, dans la section « Jeu responsable » ou en utilisant le formulaire dédié pour la demande, à remplir et à envoyer à l’adresse e-mail verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.

Une fois que vous aurez fait votre demande, tu recevras un e-mail confirmant votre auto-exclusion et indiquant comment récupérer votre solde retirable, si nécessaire. Dans le cas d’un compte joueur provisoire, il ne sera possible retirer que les montants déposés net de tous gains, conformément à l’art. 52 al. 3 LJAr, après toute vérification nécessaire de l'identité de l'Utilisateur et du bénéficiaire du compte de paiement par Swiss4Win.

L'auto-exclusion peut être levée par la maison de jeu si vous faites une demande spécifique , laquelle ne peut être demandée qu’après un délai minimum de3 mois de la date de l’exclusion. Avant que la levée ne soit accordée, il sera vérifié que les conditions d'une exclusion réglementée par la Loi fédérale sur les jeux d’argent (LJAr) ne sont pas remplies.

Dans quels cas une exclusion du jeu peut-elle m'être imposée ?

L’exclusion du jeu imposée est émise par Swiss4Win si vous êtes reconnu ou présumé insolvable, incapable de faire face à vos obligations financières, ou si vous jouez avec des mises disproportionnées par rapport à vos revenus et/ou à votre patrimoine. Une exclusion sera également imposée si un service spécialisé ou une autorité de services sociaux le demande explicitement. Il n'y a pas de délai pour demander la levée d'une exclusion imposée. Avant d'accorder la levée, il sera vérifié que les conditions d'exclusion du jeu régies par la Loi fédérale sur les jeux d’argent (LJAr) ne sont pas remplies.

En outre, conformément aux conditions générales de Swiss4Win, une exclusion du jeu valable dans toute la Suisse et la Principauté du Liechtenstein peut vous être imposée s’il est découvert que vous perturbez le déroulement des jeux par tromperie ou de toute autre manière, conformément à l’art. 42 OJAr ou une limitation de la participation aux jeux de Casinò Lugano (terrestre et en ligne) si vous enfreignez nos Conditions Générales d’Utilisation ou d’autres règlements du site web, conformément à l'article 53 LJAr.

Comment puis-je lever mon exclusion du jeu ?

Une exclusion du jeu est levée à la demande de la personne concernée si la raison de l'exclusion n'est plus valable.

Conformément à l'article 84 OJAr, paragraphe 1 de l'article 81 LJAr, la levée de :

une exclusion volontaire du jeu peut être demandée après l'écoulement de la période minimale prévue à partir du moment de l'exclusion (3 mois)
une exclusion obligatoire du jeu peut être demandée à tout moment, mais pas avant que les motifs pour lesquels elle a été prononcée aient cessé d'exister.

Pour procéder à la demande, veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par e-mail à verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.

Est-ce que je peux parler avec une personne de confiance ?

Si vous souhaitez signaler des changements dans le comportement ou la situation financière d'une personne liée au jeu, qu'il s'agisse d'un membre de la famille, d'un ami ou d'une connaissance, l'équipe en charge de notre programme de conceptualisation sociale est à votre disposition :

à l’adresse e-mail verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch
au numéro +41 (0)79 725 88 97
à l’adresse :
Casinò Lugano
Via Chiarina Stauffacher-Vedani 1
6901 Lugano

Responsable de la conception sociale : Gaia Carnelli
E-mail: gaia.carnelli@casinolugano.ch

La Main Tendue
Visitez le site web www.143.ch ou appelez le 143
(Disponible 24 heures par jour, 365 jours par année)

Ingrado Servizi per le dipendenze – Disturbi comportamentali GAT-P
Tel: 0800 040 080
disturbicomportamentali@ingrado.ch

Careplay
Allemand - https://www.careplay.ch/de/spielsucht/
Français - https://www.careplay.ch/fr/conseil/centres-de-soins/
Ou écrivez un e-mail à info@careplay.ch

SOS-Spielsucht
https://www.sos-spielsucht.ch/fr/
Tel: 0800 040 080

SOS-Jeu
https://www.sos-jeu.ch/
Tel: 0800 801 381

Safezone
https://www.safezone.ch/
Tel: +41 (0)31 376 04 01

En outre, le “Servizi per le dipendenze – Disturbi comportamentali GAT-P” et le "Istituto di Ricerca sul Gioco d’Azzardo (INGRADO et IRGA) collaborent avec les administrations municipales et cantonales dans la coordination des mesures de Conception Sociale, en prenant à leur charge des consultations spécialisées sur la dépendance aux jeux d’argent.

Quel type de joueur êtes-vous ? Télécharger le dépliant d'information :

Règlementation

Est-ce que mes données personnelles et mes informations de paiement sont en sécurité ?

Au sujet de la collecte et du traitement des données personnelles, Swiss4Win se conforme aux dispositions de la législation nationale suisse sur la protection des données personnelles (LPD) et du règlement général de protection des données (RGPD) de l'UE. Cela est dérogatoire dans les limites permises et/ou imposées par la législation sur les jeux d'argent et sur les maisons de jeu à laquelle Swiss4Win est soumis.

Pour plus d’informations sur le traitement des données, cliquez ici.

Les détails des Conditions Générales d'Utilisation de Swiss4Win sont disponibles à ce lien.

Pourquoi est-ce que je dois fournir mes informations financières ?

Swiss4Win s’occupe de l’enregistrement, de l’identification et de la vérification des ayants droit économique parmi les utilisateurs afin de lutter contre le blanchiment d'argent (articles 3, 11 OBA-CFMJ), en plus des activités de clarification, de communication et de surveillance mentionnées dans les articles 9, 12, 18 OBA-CFMJ et la gestion de la documentation relative (art. 21 OBA-CFMJ).

Swiss4Win s’occupe aussi de la prévention du jeu pathologique et excessif, application du plan de mesures sociales (articles 76 à 82 LJAr, articles 81 à 91 OJAr).

Pour plus d’informations, cliquez ici.

Que se passe-t-il dans le cas où on soupçonnerait une activité illicite ?

Swiss4Win bloquera l’accès au compte joueur si :

il existe une suspicion que l’utilisateur est mineur, soumis à une interdiction de jeu, une exclusion de jeu ou une restriction de la participation aux jeux ;
il existe une suspicion que l'utilisateur enfreint la législation existante. Cela concerne principalement, mais pas exclusivement, le degré de suspicion ou de certitude que l'utilisateur utilise la plateforme de jeu ou le site web de manière inappropriée, tente d'influencer le bon déroulement du jeu, en utilisant par exemple des bots ou d'autres malwares (logiciels malveillants), en profitant d'une erreur de jeu, en influençant ou en établissant une collusion avec d'autres joueurs et/ou d'autres utilisateurs dans le but d'influencer le jeu d'une manière ou d'une autre ;
si l'on soupçonne que l'utilisateur enfreint ces CGU et d'autres règlements du site web ;
les procédures de clarification que Swiss4Win entreprend en conformité avec les obligations légales imposées par la législation en vigueur le requièrent.

Quand cela est jugé approprié et/ou imposé par la législation actuelle, Swiss4Win informera/déposera une plainte auprès des autorités compétentes et/ou enverra un rapport au Bureau de communication en matière de blanchiment d'argent.

Pour plus d’informations, veuillez lire les Conditions générales d'utilisation de Swiss4Win.

Comment est-ce que je peux reconnaître les e-mails frauduleux (spoofing ou phishing) ?

Swiss4Win ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail : cette information vous sert exclusivement pour effectuer l’accès au système. Si vous avez des doutes sur l’authenticité d’un e-mail, transmettez-le à notre Service Clients à l'adresse e-mail serviceclients@swiss4win.ch - nous allons le vérifier et vous communiquer si c’est effectivement un e-mail envoyé par Swiss4Win.

Comment est-ce que je peux signaler des abus ?

Si vous pensez que vous avez subi un abus au niveau de vos données personnelles, s’il y a une activité sur votre compte que vous ne reconnaissez pas ou pour toute autre irrégularité, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients à l'adresse e-mail serviceclients@swiss4win.ch.

Vous pouvez consulter vos droits en matière de données personnelles dans la page Politique de Confidentialité.

Quelles sont les conditions pour ouvrir un compte ?

Pour ouvrir un compte joueur sur Swiss4Win il faut :

avoir l'âge légal (plus de 18 ans) ;
avoir un domicile ou une résidence permanente en Suisse ;
ne pas être sujet à une exclusion des jeux en vertu de l'article 80 LJAr ;
ne pas être sujet à une interdiction de jeu (article 52 LJAr), une limitation à la participation aux jeux (article 53 LJAr) ou une exclusion aux jeux de hasard en vertu de l'article 42 OJAr

Une fois le compte ouvert, vous devez nous envoyer les documents nécessaires à sa validation dans les 30 jours (copie de votre pièce d'identité et preuve de résidence).

Quelles sont les informations que je dois fournir afin d’ouvrir un compte ?

Pour vous enregistrer sur Swiss4Win et donc ouvrir un compte joueur, il faut fournir les données suivantes :

Nom de famille, prénom ;
Date de naissance ;
Nationalité ;
Sexe ;
Lieu de résidence principale ou de domicile en Suisse ;
Adresse e-mail personnelle valide ;
Numéro de téléphone portable personnel valide.

Puis-je ouvrir plus d’un compte joueur ?

Logiciels et connexion

J’ai des difficultés avec le système de blocage des pop-ups et il n’est pas possible d’ouvrir les jeux. Comment est-ce que je peux faire ?

Veuillez vérifier dans votre navigateur si vous avez activé un blocage des pop-ups.

Firefox:
Outils > Options > Contenu > Désactivez la case à cocher « Bloquer les fenêtres pop-up » > cliquez sur OK.

Microsoft Edge - min ver. 88:
Outils > cliquez sur « Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestive », puis sur « Désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives ».

Safari:
Shift+Command+K ou décochez la case « Bloquer les fenêtres publicitaires intempestives » dans le menu

Chrome:
Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site > Pop-up et redirections > définissez le paramètre sur « Autorisé ».

Alternativement :
Prêtez attention à l’avis qui apparaît lors que vous cherchez d’ouvrir une fenêtre pop-up pour configurer une exception.

Que puis-je faire si le site web n’est pas accessible ou s’il y a des problèmes d’utilisation ?

Dans la plupart des cas, il suffit de supprimer votre cache et d'actualiser le navigateur. Si le problème continue à se vérifier, veuillez contacter notre service clients à l'adresse serviceclients@swiss4win.ch.

Quel logiciel est-il nécessaire pour Swiss4Win ?

Tous les jeux sont en format HTML5. Pour pouvoir jouer avec Swiss4Win, un navigateur actualisé suffit amplement.

Que se passe-t-il si ma connexion internet se déconnecte pendant que je joue ?

Dans le cas où une déconnexion survient (volontairement ou non, pour des raisons non imputables à Swiss4Win) alors qu'un pari est engagé, sauf indication contraire dans le règlement du jeu concerné, la session de jeu est gelée et sauvegardée dans le système pour les 90 jours suivants, à l'exception des jeux en direct (jeux Live), où le résultat du jeu est atteint même en votre absence et est enregistré dans la section dédiée « Mouvement de compte ». Au moment où vous vous connectez de nouveau, le système permettra automatiquement d'accéder à la page du jeu et de reprendre la partie interrompue au même endroit où la déconnexion a eu lieu, à condition que la nouvelle connexion ait lieu dans un délai de 90 jours à compter de la déconnexion. Si vous ne vous reconnectez pas sous 90 jours, le pari effectué au moment de la déconnexion est considéré comme perdu, la session est fermée et le solde restant est transféré sur le compte joueur.

Toutefois, si le dysfonctionnement est causé par les systèmes centraux de Swiss4Win et/ou son site web, le pari est annulé et vous reprenez depuis le pari initial. Cela se passe, par exemple, en cas de dysfonctionnement irréversible du matériel/logiciel de www.swiss4win.ch.

Dans le cas d'un dysfonctionnement, l'obligation de remboursement de Swiss4Win, si elle est accordée, est limitée au montant présent sur le compte et utilisé pendant le jeu avant l'ouverture de la session en cause et sujette à une vérification technique approfondie effectuée par le département en charge du contrôle des jeux en ligne.

Pour tous les jeux, en particulier les jeux en direct (live games), Swiss4Win vous invite à lire attentivement les règles de chaque jeu pour en comprendre leurs particularités.

Que se passe-t-il si une déconnexion se produit pendant un retrait ?

Au cas où une déconnexion se produit lors d’un retrait, deux situations peuvent se présenter :

1) Le retrait a été enregistré, le solde réel de votre compte joueur est réduit par le montant retiré et ceci sera montré dans la page « Retraits en attente » de votre compte joueur ;
2) Le retrait a échoué et le solde réel sur votre compte joueur n’a pas changé.

Pour d’autre doutes, notre service clients est toujours à votre disposition à l'adresse e-mail serviceclients@swiss4win.ch.

Que passe-t-il si ma partie est bloquée ou arrêtée ?