Auto-exclusion permanente
L'exclusion volontaire peut être effectuée par le joueur de la manière suivante :
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En se connectant à son compte joueur sous la rubrique "Jeu responsable". Cette option n'est possible que si la vérification de son profil de joueur a déjà été effectuée au moyen d'un document d'identité et d'un justificatif de domicile. Pour accéder à la page dédiée, cliquez ici
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En envoyant le formulaire de demande complété (cliquez ici) accompagné d'une copie d'un document d'identité valide (passeport, carte d'identité, permis de séjour suisse ou permis de conduire suisse) et d'une preuve de domicile en Suisse à verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch ou par courrier à : Casinò Lugano SA, Via Chiarina Stauffacher-Vedani 1, 6900 Lugano
Une fois la demande effectuée, l'utilisateur recevra un e-mail de confirmation de l'auto-exclusion et des modalités de récupération éventuelle de son solde.
Exclusion permanente imposée
L'exclusion du jeu peut être imposée par le casino, selon l'art. 80 al. 1-2 LJAr, s'il existe un soupçon, voire une présomption, qu'un client
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est surendetté ou ne remplit plus ses obligations financières ;
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fasse des paris disproportionnés par rapport à son revenu et à ses biens.
En outre, l'exclusion du jeu peut être imposée par le casino à la demande expresse d'un service spécialisé ou d'une autorité chargée des services sociaux et dans le cas où une enquête ne peut être menée à bien en raison de la non-présentation de documents.
L’exclusion du jeu prononcée est valable dans toute la Suisse et dans la principauté du Liechtenstein pour tous les jeux offerts par des maisons de jeu avec concession pour casino terrestre et en ligne, tout comme pour des autres offres de jeu en ligne telles que les loteries, les mises sportives, les jeux d’habilité en ligne et pour les jeux de grande envergure décidés par les autorités intercantonales (Art. 80 LJAr). L’exclusion du jeu est appliquée aussi à la participation à Swiss Lotto en ligne et aux autres jeux offerts par Swisslos et La Loterie Romande.
Levée des exclusions du jeu
Une exclusion du jeu est levée à la demande de la personne concernée si la raison de l'exclusion n'est plus valable.
Conformément à l'article 84 OJAr, paragraphe 1 de l'article 81 LJAr, la levée de :
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une exclusion volontaire du jeu peut être demandée après l'écoulement de la période minimale prévue à partir du moment de l'exclusion (3 mois)
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une exclusion obligatoire du jeu peut être demandée à tout moment, mais pas avant que les motifs pour lesquels elle a été prononcée aient cessé d'exister.
Pour procéder à la demande, veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par e-mail à verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.
