FAQ | Domande Frequenti

Contattaci

Live Chat

7 giorni su 708.00 - 00.00

Modulo di contatto

Contattaci attraverso il nostro modulo di contatto

E-mail

servizioclienti@swiss4win.ch

Inbox

Contattaci attraverso la nostra inbox

Domande frequenti (FAQ)

Aprire un conto

Verificare il conto

Deposito

Prelievo

Promozioni e Bonus

Gioco responsabile

Norme e regolamenti

Software e connettività

Aprire un conto

A quali condizioni posso aprire un conto?

Per aprire un conto gioco è necessario:

essere maggiorenne (aver compiuto 18 anni);
avere il domicilio o la dimora abituale in Svizzera;
non essere soggetto a un provvedimento di esclusione dal gioco ai sensi dell’art. 80 LGD;
non essere soggetto al divieto di gioco d'azzardo (art. 52 LGD), alla limitazione della partecipazione ai giochi (art. 53 LGD) o all’esclusione dal gioco ai sensi dell’art.42 OGD.

Una volta aperto il conto gioco, dovrai farci pervenire entro 30 giorni i documenti necessari alla sua convalida (copia del documento d'identità e prova di residenza).

Quali informazioni devo fornire per aprire un conto?

Per registrarsi su Swiss4Win e di conseguenza aprire un conto gioco, è necessario fornire i seguenti dati:

Nome, Cognome;
Data di nascita;
Nazionalità;
Sesso;
Indirizzo di residenza primaria o di domicilio in Svizzera;
Indirizzo e-mail personale valido;
Numero di cellulare personale valido.

Posso aprire più di un conto?

L’apertura del conto gioco è limitata a un solo conto gioco per persona. Il conto gioco è proprio e personale ed è vietato permettere a terzi di utilizzarlo. Inoltre, è vietato vendere, trasferire o rendere utilizzabile ad altre persone il proprio conto gioco, oppure acquisire o utilizzare conti gioco che appartengono ad altre persone.

Il mio nome utente e/o la mia password non vengono accettati

Il nome utente deve contenere da 5 a 32 caratteri. Sono ammesse solo lettere maiuscole e minuscole, numeri, caratteri speciali (-.@_) e spazio singolo.

La password deve contenere da 8 a 20 caratteri e deve includere almeno un carattere speciale (-.@_!$%&?+#/,*), una lettera maiuscola e un numero. Non ci potranno essere spazi vuoti o caratteri con umlaut. Non deve contenere nome, cognome, nome utente o indirizzo e-mail.

Non possono esserci più nomi utente identici, ti invitiamo in tal caso a scegliere un altro nome utente.

È legale giocare al casinò online Swiss4win.ch in Svizzera?

Swiss4Win è un operatore autorizzato a operare in Svizzera, regolamentato dalla Legge federale sui giochi in denaro entrata in vigore il 1° gennaio 2019. Il Consiglio Federale ha concesso un'estensione della concessione al Casinò Lugano, permettendo così la gestione della piattaforma di gioco Swiss4win.ch.

Come posso chiudere il mio conto gioco?

Puoi richiedere la chiusura del conto gioco in qualsiasi momento tramite e-mail scrivendo a servizioclienti@swiss4win.ch. Per chiudere il conto gioco dovrai fornire una copia del documento di identità in corso di validità e i dati del conto di pagamento intestato a tuo nome per il trasferimento del saldo spettante. Swiss4Win si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione per accertare la validità dei dati personali e finanziari forniti.

Mi sono registrato, ma il mio login non funziona

Hai attivato il tuo conto gioco? Per l'attivazione del tuo conto devi confermare il tuo indirizzo e-mail: ti abbiamo inviato un link di attivazione all'indirizzo e-mail da te indicato. Non appena cliccherai sul link, il tuo conto gioco provvisorio sarà attivato.

Se non ricevi subito l’e-mail nella tua casella di posta in entrata, ti invitiamo a controllare la cartella di spam o posta indesiderata e a consentire la ricezione delle e-mail dal mittente noreply@swiss4win.ch.

Nel caso in cui non fosse presente nessuna e-mail, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail servizioclienti@swiss4win.ch per ricevere assistenza.

Se il problema non è l’attivazione del conto, normalmente ti verrà comunicato il motivo per cui il tuo login non è riuscito. Se ciò non avviene, contatta il Servizio Clienti all'indirizzo servizioclienti@swiss4win.ch.

Come posso modificare i miei dati personali e la mia e-mail?

Puoi modificare in autonomia esclusivamente l’indirizzo di residenza primaria o domicilio, che ai fini di utilizzo del conto gioco deve risultare in Svizzera, e il numero di telefono. Swiss4Win verificherà l’indirizzo di residenza o di domicilio sia al momento della registrazione che a seguito di qualsiasi eventuale modifica. Per la modifica di tutti gli altri dati forniti nel processo di registrazione, dovrai inviare una richiesta al team di assistenza all'indirizzo e-mail servizioclienti@swiss4win.ch.

Assicurati che il tuo profilo riporti sempre dati personali aggiornati.

Cosa faccio se ho dimenticato la password?

Utilizza il pulsante “Password dimenticata?” nella pagina di login e segui le istruzioni. Ti invieremo immediatamente un'e-mail con un link per reimpostare la tua password.

Cosa faccio se ho dimenticato il mio nome utente?

Inviaci un’e-mail con una copia del documento che hai utilizzato per la verifica del conto gioco (carta d'identità, passaporto o licenza di condurre) a servizioclienti@swiss4win.ch. Ti invieremo personalmente i dati di accesso via e-mail.

Verificare il conto

Perché è necessaria la verifica del Conto Gioco?

La verifica del Conto Gioco è obbligatoria per tutti i casinò online ufficiali in Svizzera. La verifica dell’identità e dell’indirizzo di residenza è richiesta entro 30 giorni dal termine del processo di registrazione, conformemente all'art. 52 OGD. Inoltre, la verifica è necessaria per poter depositare sul proprio conto complessivamente oltre CHF 1’000 e per poter riscuotere eventuali vincite tramite prelievo.

La mancata verifica entro il termine di 30 giorni comporta la disattivazione del Conto Gioco. È sempre possibile sbloccarlo successivamente tramite la verifica dei documenti.

Come funziona la verifica del Conto Gioco?

Per verificare il Conto Gioco è necessaria la “Verifica del documento di identità” e la “Verifica dell'indirizzo”.

Puoi inviare i tuoi documenti per la verifica del conto gioco direttamente dal tuo profilo MySwiss4Win:

Scatta una foto nitida dei documenti richiesti, fronte e retro, utilizzando il tuo smartphone. In alternativa, puoi inviare una scansione in PDF; in questo caso, assicurati che la scansione sia a colori, con tutti i bordi visibili e comprenda tutte le parti del documento.
Accedi al tuo profilo MySwiss4win.ch
Carica i documenti nella sezione "Verifica conto"
Attendi la verifica dei documenti (1-2 giorni circa)
Il tuo Conto Gioco è verificato

Se hai difficoltà a caricarli seguendo questa procedura, puoi contattare il Servizio Clienti via chat oppure via e-mail all'indirizzo servizioclienti@swiss4win.ch.

Swiss4Win procederà alla verifica del conto gioco definitivo solo se i controlli del documento di identità e dell’indirizzo di residenza o domicilio non evidenziano dubbi sulla loro validità e veridicità e se non ci sono altri motivi di contestazione.

Quali documenti sono necessari per la verifica del Conto Gioco?

Per la verifica del conto gioco è necessaria la “Verifica del documento di identità” e la “Verifica dell'indirizzo”

Verifica del documento d’identità

Entro 30 giorni dalla registrazione, è necessario caricare nella sezione “Verifica conto” la copia di un documento d'identità ufficiale e valido o la copia della propria Carta Lugano Class. I seguenti documenti sono considerati documenti d’identità ufficiali, a condizione che contengano una foto del titolare e siano redatti in caratteri latini:

Passaporto;
Carta d’identità;
Licenza di condurre;
Libretto svizzero per stranieri (B, C, Ci e L), a condizione che l’esattezza dei dati sia stata oggetto di un controllo ufficiale approfondito.

Sono considerati validi i passaporti e le carte d’identità stranieri che, secondo le istruzioni della Segreteria di stato della migrazione, permettono l’entrata in Svizzera, nonché i passaporti e le carte d’identità svizzeri scaduti da non oltre cinque anni.

Verifica dell’indirizzo

Inoltre, nel caso in cui Swiss4Win non abbia potuto verificare automaticamente l’indirizzo di residenza tramite SWISSPOST, per permetterci di validare il conto gioco, è richiesta anche la “Verifica dell'indirizzo”, affinché Swiss4win possa constatare che il tuo indirizzo di residenza primaria è in Svizzera. Dunque, potrai procedere a caricare nella stessa sezione un documento a te intestato che riporta il tuo indirizzo, ad esempio:

Fattura telefono o internet
Estratto conto bancario
Fattura cassa malati
Fattura elettricità, gas, acqua
Libretto svizzero per stranieri (B, C, Ci e L)
Certificato di residenza dell’ufficio controllo abitanti.

I documenti non dovranno essere più vecchi di 3 mesi. o essere scaduti. Per le bollette fa fede la data di emissione.

Quali altre verifiche possono essere necessarie?

Swiss4Win potrebbe richiedere ulteriori documenti o giustificativi per effettuare “Verifiche aggiuntive” nei seguenti casi:

Non è stato possibile verificare l’indirizzo di residenza
Risulta necessario verificare un metodo di pagamento
Altre verifiche

Deposito

Come posso effettuare un deposito?

Clicca sulla sezione “Deposita” del tuo conto gioco, scegli il metodo di deposito che preferisci e l’importo che desideri depositare. Una volta terminato, il deposito apparirà istantaneamente nel suo saldo.
Un messaggio automatico ti confermerà se l'operazione è andata a buon fine.

Ti informiamo che per alcuni metodi di pagamento può essere richiesta un’ulteriore verifica e relativa richiesta di invio di documentazione. Potrai caricare i documenti necessari nella sezione “Verifica Conto – Verifiche aggiuntive”.

Dettagli riguardo ai depositi e ai metodi di versamento

Swiss4Win accetta i seguenti metodi di versamento:

Metodo di versamento	Spese	Tempi di accredito	Importo minimo di versamento per transazione	Importo massimo di versamento per transazione
Carte (VISA e Mastercard)	Nessuna	Immediato	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Bonifico bancario (Wire Transfer)	Nessuna*	Entro 1-2 giorni lavorativi circa	10.00 CHF	10'000.00 CHF
Post Finance/ Post E-finance	Nessuna	Immediato	10.00 CHF	Limiti in base alla carta del giocatore e in ogni caso max 3'000.00 CHF per singola transazione
Twint	Nessuna	Immediato	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Skrill	Nessuna	Immediato	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Apple Pay (Dispositivi iOS)	Nessuna	Immediato	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Paysafe Card	Nessuna	Immediato	10.00 CHF	3'000.00 CHF

(*): In caso di bonifico espresso si applicano le commissioni previste dal proprio Istituto Bancario

Qual è l’importo minimo da depositare?

Il credito di gioco è indicato in franchi svizzeri (CHF). L’importo minimo di deposito per l’acquisto di crediti di gioco è pari a CHF 10.

Ci sono dei costi per effettuare un deposito?

Swiss4Win non applica nessun tipo di commissione sui depositi. Tuttavia, è bene contattare il proprio istituto bancario per informarsi riguardo a eventuali commissioni previste a seconda del metodo di pagamento che si desidera utilizzare.

Il mio deposito è fallito. Cosa c'è che non va?

Assicurati che tutte le informazioni che hai fornito siano corrette e riprova, oppure ricarica la pagina o prova di effettuare nuovamente la transazione utilizzando un altro browser.

Molto spesso, la causa di questa situazione è legata alla tua banca. Ti suggeriamo di contattare il servizio clienti associato alla tua modalità di pagamento.

Tuttavia, se non si riesce a risolvere il problema, contattaci via chat o via e-mail all’indirizzo servizioclienti@swiss4win.ch.

Il mio deposito non è stato accreditato sul conto gioco, cosa posso fare?

Assicurati che i fondi siano stati detratti dal saldo della tua carta o del conto bancario, dopodiché contatta il Servizio Clienti mediante la nostra chat o per e-mail all’indirizzo servizioclienti@swiss4win.ch.

Molto probabilmente saremo in grado di identificare e di risolvere il problema senza la necessità di richiedere alcuna prova di deposito effettuato. Tuttavia, in alcune situazioni, potrebbe essere necessario inviarci una copia della transazione per procedere a un esame dettagliato della transazione.

Quando sarà disponibile il mio deposito sul saldo del mio conto gioco?

I depositi sono istantanei per la maggior parte dei metodi di pagamento.

Tuttavia, alcuni metodi possono talvolta imporre una leggera attenzione a seconda del Paese o del fornitore. I depositi mediante bonifico bancario necessiteranno di un intervallo di alcuni giorni lavorativi per essere processati.

Prelievo

Come posso effettuare un prelievo?

Per effettuare un prelievo è sufficiente andare sulla pagina “Preleva” nel proprio conto gioco.

Puoi prelevare in qualsiasi momento il saldo disponibile nel tuo conto, ad eccezione del credito di gioco gratuito (saldo bonus), che verrà automaticamente annullato al momento della richiesta di prelievo.

Tuttavia, ci teniamo a ricordare che chi possiede un conto gioco provvisorio può prelevare solo l'importo depositato al netto delle eventuali vincite ai sensi dell’art 52 cpv 3 OGD.

Swiss4Win ti permette di effettuare un prelievo esclusivamente su un conto di pagamento intestato a tuo nome.

Swiss4Win si riserva il diritto di verifica dell'identità dell'utente e del destinatario del conto di pagamento.

Ti ricordiamo che per poter effettuare un prelievo il conto deve essere verificato. In ogni caso, ti verrà richiesta una verifica aggiuntiva relativa al metodo di pagamento selezionato. Potrai caricare i documenti necessari nella sezione “Verifica Conto – Verifiche aggiuntive” con le seguenti modalità:

Carta di Credito: dovrai inviare la copia del fronte della carta oscurando le 8 cifre centrali presenti su di essa; nel caso in cui si rendesse necessario l’invio del retro ti ricordiamo di oscurare le 3 cifre del CVV2/CVC;
Bonifico Bancario: dovrai inviare una copia dell’estratto conto in cui siano visibili logo dell’istituto di credito, nome, cognome, data (max ultimi 3 mesi) e IBAN.

Cos'è il prelievo istantaneo?

Con la nuova funzione Pagamento Istantaneo, Swiss4Win ti permette di prelevare i tuoi soldi in pochi minuti.

Vai alla pagina “Preleva” e seleziona il metodo di pagamento “Pagamento Istantaneo”.
Inserisci l’importo desiderato e conferma cliccando su “PRELEVA”. Il servizio è disponibile per importi compresi tra CHF 50 e CHF 3'000, con accredito rapido garantito entro questa soglia.

Ti preghiamo di notare che verifiche aggiuntive verranno effettuate per importi superiori o in casi specifici, come indicato nei T&C.

Dettagli riguardo ai prelievi e ai metodi di prelievo

Swiss4Win offre i seguenti metodi di prelievo:

Metodo di prelievo	Spese	Tempi di accredito*	Importo minimo di prelievo per transazione	Importo massimo di prelievo per transazione
Carte (VISA e Mastercard)	Nessuna	Entro 2-4 giorni lavorativi	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Bonifico bancario (Wire Transfer)	Spese bancarie	Entro 1-2 giorni lavorativi circa	10.00 CHF	1'000'000 CHF

*Le tempistiche fanno riferimento ai tempi di accredito dopo i rispettivi controlli di Swiss4Win

Come faccio ad annullare un prelievo che ho già effettuato?

I prelievi effettuati che sono in attesa di essere processati e approvati vengono mostrati nella parte superiore della sezione "Preleva" del tuo conto gioco. Accanto al prelievo, trovi il pulsante "Annulla": cliccalo per annullare il tuo prelievo e far tornare l'importo nel saldo reale del tuo conto gioco.

C’è un importo minimo o massimo da prelevare?

I limiti di prelievo dipendono dal metodo di pagamento scelto e puoi visualizzarli nella tabella che trovi qui sopra, nella sezione “Dettagli riguardo ai prelievi e ai metodi di prelievo”.

Tuttavia, ci teniamo a ricordare che chi possiede un conto gioco provvisorio può prelevare solo l'importo depositato al netto delle eventuali vincite ai sensi dell'art. 52 cpv. 3 OGD.
La CLSA Swiss4Win si riserva il diritto di verifica dell'identità dell'utente del conto gioco e del destinatario del pagamento (titolare del conto di pagamento).

Ci sono dei costi legati ai prelievi?

I prelievi effettuati con determinati metodi di pagamento possono essere soggetti a commissioni decise dall’istituto bancario a cui appartengono. Queste commissioni vengono mostrare nella sezione dei prelievi e dovranno essere confermate dal giocatore alla selezione del metodo di pagamento.

Swiss4win si riserva di addebitare una tassa amministrativa di 5 CHF, che sarà detratta dal saldo prelevabile, a tutti i conti gioco provvisori che richiedono il prelievo delle somme precedentemente depositate. Tale addebito potrà applicarsi, inoltre, a tutti i conti gioco sui quali Swiss4Win impone la chiusura con conseguente liquidazione del saldo prelevabile. Ci teniamo a ricordare che chi possiede un conto gioco provvisorio può prelevare solo l'importo depositato al netto delle eventuali vincite ai sensi dell’art 52 cpv 3 OGD.

Il prelievo non mi è stato accreditato sul conto di pagamento personale, cosa faccio?

Il tuo conto gioco mostrerà sempre lo stato attuale del tuo prelievo. In caso contrario, è sufficiente contattare il servizio clienti all'indirizzo servizioclienti@swiss4win.ch.

Quanto tempo ci vuole perché io riceva ciò che ho prelevato?

I tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento scelto. Di norma, il credito viene corrisposto al massimo entro cinque giorni lavorativi.

Come posso modificare i dati del conto bancario su cui effettuo i prelievi?

Per modificare i dati del tuo conto bancario personale contatta il nostro Servizio Clienti con le informazioni necessarie e provvederemo subito ad aggiornarli.

Promozioni e Bonus

Cosa sono i bonus e i giri gratuiti e come funzionano?

I Bonus sono crediti di gioco gratuiti offerti da Swiss4Win che vengono erogati sul conto di gioco dell’Utente e diventano parte del saldo disponibile. Il Giro Gratuito consiste in una giocata gratuita del valore predefinito offerta da Swiss4Win sulle slot selezionate o sui tavoli Live games. I Bonus e i Giri Gratuiti possono essere utilizzati esclusivamente per l’acquisto di diritti di partecipazione al gioco e non sono mai prelevabili o convertibili in denaro.

Per leggere le condizioni generali dei bonus e dei giri gratuiti, clicca qui.

Che validità hanno i bonus e i giri gratuiti?

Hai 30 giorni per consumare (giocare) il bonus accreditato. Nel momento della prima giocata del bonus accreditato questo viene considerato attivato. I 30 giorni partono sempre dal momento dell'accredito (accettazione) e non dell'attivazione (che avviene nel momento della prima giocata).
I Giri Gratuiti, invece, hanno una validità di 7 giorni dall'accredito degli stessi (a seguito dell'adesione/accettazione della rispettiva promozione).

Hai 7 giorni per reclamare un mancato accredito del bonus.

Di seguito una tabella di riepilogo delle voci presenti nella sezione "Bonus - I miei bonus".

Giri Gratuiti di Benvenuto	CHF 2.50
Tipo di bonus	freespins
Tipo di riscossione	Da riscuotere effettuando puntate
Data di adesione	2021-03-02 11:05
Tipo di puntata	Pre-puntata
Saldo attuale	CHF 0.00
Giri Gratuiti	10
Giri Gratuiti rimanenti
Motivo della rimozione	Riscosso puntando
Termini e condizioni	Clicca qui per vedere il regolamento

Giri Gratuiti di Benvenuto: rappresenta il nome del bonus ottenuto. Il valore mostrato a destra indica il valore delle puntate effettuate con i Giri Gratuiti. Ti ricordiamo che il Giro Gratuito consiste in una giocata gratuita in cui si gioca il numero massimo delle linee di pagamento con la puntata pari alla minimum bet. La minimum bet varia in relazione al gioco. Il valore del Giro Gratuito per ciascun gioco è pertanto preimpostato e non è modificabile. I Giri Gratuiti sono utilizzabili sui seguenti giochi: Royal Respin Deluxe con valore del Giro Gratuito pari a CHF 0.09, Big Shots con valore del Giro Gratuito pari a CHF 0.20, Gaelick Luck con valore del Giro Gratuito pari a CHF 0.20, Halloween Fortune con valore del Giro Gratuito pari a CHF 0.20, Treasure of the Lamps con valore del Giro Gratuito pari a CHF 0.20, Anaconda Wild con valore del Giro Gratuito pari a CHF 0.25 e Great Blue con valore del Giro Gratuito pari a CHF 0.25.

Saldo Attuale: indica l'ammontare delle vincite ottenute effettuando giocate con i Giri Gratuiti. Questo campo si azzererà quando avrai utilizzato tutti i Giri Gratuiti a disposizione; eventuali vincite maturate saranno accreditate nel Saldo Reale.

Giri Gratuiti: indica il numero dei Giri Gratuiti ricevuti.

Giri Gratuiti Rimanenti: indica il numero dei Giri Gratuiti residui. Il campo risulterà vuoto quando avrai utilizzato tutti i Giri Gratuiti.

Come posso attivare un bonus?

Le modalità di adesione/accettazione delle promozioni sono disponibili nella pagina “Bonus” del sito.

Ti basterà selezionare la promozione desiderata ed entrare nella pagina di dettaglio: lì troverai tutte le informazioni necessarie sulla tipologia di bonus offerto, su come funziona e su come poter aderire alla promozione.

In alternativa, tutti i dettagli relativi alle modalità di adesione/attivazione di una promozione ti verranno comunicate via e-mail.

Dove trovo informazioni sulle diverse promozioni?

Le informazioni relative alle promozioni sono in continuo aggiornamento nella pagina “Bonus” del sito.

Perché non posso prelevare il mio bonus?

Non è possibile prelevare un bonus perché non si tratta di denaro reale ma di un credito di gioco gratuito offerto da Swiss4Win. I crediti bonus non possono essere convertiti in denaro reale e non possono quindi essere prelevati finché i requisiti di puntata del bonus non vengono raggiunti.

Perché i diversi giochi non contribuiscono allo stesso modo a soddisfare i requisiti di puntata del mio bonus?

Ogni gioco ha opzioni di puntata e possibilità di vincita differenti. Per questo motivo, nell’interesse del gioco corretto, i diversi giochi contribuiscono in modo differente al raggiungimento dei requisiti del bonus.

Per scoprire i contributi dei diversi giochi in relazione ai requisiti di puntata dei bonus, clicca qui.

Gioco responsabile

Cos’è il gioco responsabile?

Colui che gioca per divertimento; colui che accetta di perdere il denaro puntato; colui che non torna a giocare per rifarsi; colui che gioca secondo le sue possibilità.

Giocare può essere divertente ed emozionante, può favorire la socialità o semplicemente essere fonte di gioia, ma il gioco può anche creare dipendenza e provocare conseguenze negative nella vita di una persona e dei suoi familiari.

Le case da gioco devono disporre di un piano preciso di misure sociali per tutelare i propri giocatori, fornendo informazioni sulla prevenzione dai rischi legati al gioco eccessivo e sulle possibili modalità di gestione e sostegno.

Per noi, il benessere dei nostri giocatori viene prima di tutto. Non desideriamo affatto che il piacere del gioco induca un comportamento compulsivo. Per questo, sul nostro sito troverai tutte le informazioni sul tema del “Gioco responsabile” egli strumenti di protezione messi a tua disposizione dalla piattaforma, inclusa la possibilità di “Esclusione dal gioco”.

Scopri di più sul gioco d’azzardo e sull’approccio consapevole ai suoi effetti e pericoli cliccando qui.

Posso svolgere un test per verificare se il mio comportamento di gioco rientra ancora nei parametri di normalità?

Il test di autovalutazione ti aiuta a comprendere meglio il tuo comportamento di gioco permettendoti di verificare se rientri tra i giocatori sociali, a rischio o con possibile dipendenza.

Puoi scegliere di svolgere il test in forma anonima oppure indicare le credenziali del tuo conto gioco per associare l’esito del sondaggio al tuo profilo. In ogni caso, il risultato del test non sarà visibile nell’area privata del conto gioco.

Rispondi onestamente alle 10 domande che ti verranno presentate e il test ti fornirà un’indicazione utile per valutare la tua situazione e, se necessario, approfondire l’argomento con un professionista.

Per accedere al test, clicca qui.

Quali sono gli Strumenti di protezione che ho a disposizione?

Swiss4Win ti offre diversi strumenti per supportarti nel giocare in modo responsabile. Clicca qui per maggiori informazioni sugli Strumenti di Protezione.

1. LIMITE OBBLIGATORIO
Durante la registrazione al sito, è obbligatorio impostare il limite di spesa massima settimanale che rappresenta l’importo che puoi perdere ogni settimana dai tuoi versamenti. Questo limite può essere modificato successivamente, nella sezione “Gioco Responsabile – Limitazioni”.

2. CRONOLOGIA
Puoi accedere in qualsiasi momento alla sezione “Movimenti Conto” del conto gioco per visualizzare lo storico della tua attività di gioco, il dettaglio di tutti i depositi, prelievi, giocate, vincite e perdite e il risultato netto per un determinato periodo, su un arco temporale selezionato.

3. TEST DI AUTOVALUTAZIONE
Il test di autovalutazione è un test di 10 domande che ti consente di classificare il tuo comportamento di gioco e dunque verificare se hai un problema di dipendenza dal gioco.

4. LIMITE FACOLTATIVO
I limiti di deposito settimanale e mensile possono essere impostati facoltativamente e ti permettono di avere sempre sotto controllo l'importo massimo che intendi depositare. Questi limiti possono essere impostati/modificati nella sezione “Gioco Responsabile – Limitazioni”.

5. PAUSA DAL GIOCO
Accedendo alla sezione "Gioco Responsabile - Limitazioni", hai la possibilità di effettuare una pausa dal gioco, selezionando un intervallo di tempo che va da minimo 1 ora fino a massimo 24 ore.

6. USCITA TEMPORANEA DAL GIOCO
Accedendo alla sezione "Gioco Responsabile - Limitazioni", puoi decidere, autonomamente e in qualsiasi momento, di impostare un'uscita temporanea da una o più categorie di gioco per un periodo di tempo che va da un minimo di 1 giorno a un massimo di 6 mesi.

La durata dell'uscita temporanea non può essere modificata prima della sua scadenza. L'uscita temporanea potrà essere revocata dalla casa da gioco qualora ne facessi una specifica e motivata richiesta.
La richiesta deve essere inviata all’indirizzo e-mail verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.
Prima di concedere la revoca verrà verificato che non siano date le condizioni per un'esclusione permanente disciplinate dalla legge sui giochi in denaro.

Durante il periodo di uscita temporanea dal gioco non verranno accettate nuove giocate o depositi sul conto gioco, mentre saranno permesse tutte le operazioni di prelievo dal conto.

7. AUTO-ESCLUSIONE PERMANENTE
L'auto-esclusione dal gioco, o ’esclusione volontaria è una misura permanente che ti permette di proteggerti in modo definitivo dai rischi legati al gioco d’azzardo. L'esclusione dal gioco d'azzardo è valida su tutto il territorio svizzero e nel Principato del Liechtenstein e comporta l'impossibilità di partecipare a qualsiasi tipo di gioco offerto dalle case da gioco nell’ambito terrestre e online, nonché alle altre offerte di gioco online, quali lotterie, scommesse sportive, giochi d’abilità online e i giochi di grande estensione specificati dall'autorità intercantonale, in conformità all’art.80 cpv 3 LGD.

Cos’è un limite di spesa obbligatorio e come funziona?

Al termine della registrazione iniziale, prima di iniziare a giocare, è obbligatorio impostare il limite di spesa massima settimanale. Questo limite circoscrive l’importo che puoi perdere dai tuoi versamenti (non entrano nel calcolo delle somme risultanti sul conto gioco i crediti di gioco disponibili provenienti da bonus/promozioni attive). Una volta raggiunto il limite, non sarà più possibile continuare a giocare fino alla scadenza del termine settimanale.

Questo limite può essere modificato successivamente, nella sezione “Gioco Responsabile – Limitazioni”.
Ricorda che qualsiasi successiva riduzione dell'importo del limite sarà effettiva immediatamente, mentre qualsiasi aumento sarà effettivo una volta trascorse 24 ore dalla richiesta.

Per controllare il tuo limite di spesa attuale, clicca qui.

Quali sono i limiti facoltativi a cui posso ricorrere?

È possibile impostare anche un limite facoltativo di deposito settimanale e/o mensile, raggiunto il quale non sarà più possibile fare versamenti sul conto gioco fino al raggiungimento del termine di tempo selezionato. Questo limite ti permette di avere sempre sotto controllo l'importo massimo che intendi depositare.

Questo limite può essere modificato successivamente, nella sezione “Gioco Responsabile – Limitazioni”. Ricorda che qualsiasi successiva riduzione dell'importo del limite sarà effettiva immediatamente, mentre qualsiasi aumento sarà effettivo una volta trascorse 24 ore dalla richiesta.

Per impostare i limiti facoltativi, clicca qui.

Vorrei prendermi una pausa dal gioco, cosa devo fare?

Accedendo alla sezione "Gioco Responsabile - Limitazioni", hai la possibilità di effettuare una pausa dal gioco, selezionando un intervallo di tempo che va da minimo 1 ora fino a massimo 24 ore.

Allo scadere dell'intervallo stabilito, la pausa dal gioco decadrà automaticamente.

Per impostare una pausa dal gioco, clicca qui.

Posso sospendere il gioco impostando una pausa più duratura?

Accedendo alla sezione "Gioco Responsabile - Limitazioni", puoi decidere, autonomamente e in qualsiasi momento, di impostare un'uscita temporanea da una o più categorie di gioco per un periodo di tempo che va da un minimo di 1 giorno a un massimo di 6 mesi.

Cos'è l'esclusione dal gioco?

L’esclusione dal gioco è l’esclusione dalla partecipazione al gioco d'azzardo valevole in tutta la Svizzera e nel Principato del Liechtenstein che comporta l'impossibilità per chi viene escluso di partecipare a qualsiasi tipo di gioco offerto dalle case da gioco nell’ambito terrestre e online, nonché alle altre offerte di gioco online, quali lotterie, scommesse sportive, giochi d’abilità online e per i giochi di grande estensione specificati dall'autorità intercantonale ai sensi dell’art.80 cpv 3 LGD.

Puoi richiedere in qualsiasi momento l’esclusione volontaria dal gioco. La revoca può essere richiesta una volta trascorsi almeno 3 mesi dalla data dell’esclusione. Prima di concederla, verrà verificato che non sussistano le condizioni per un’esclusione dal gioco previste dalla legge sui giochi in denaro (LGD).

Ti consigliamo di valutare la richiesta di esclusione volontaria dal gioco nel caso in cui l'esito del test di autovalutazione ti avesse indicato una condizione di “giocatore patologico” o come misura di tutela qualora percepissi che il gioco d'azzardo stia prendendo il sopravvento nella tua vita.

Per effettuare un'esclusione volontaria, clicca qui.
Per avere accesso al formulario di esclusione volontaria, clicca qui.

Oltre all’esclusione volontaria esiste l’esclusione imposta dal gioco, emessa da Swiss4Win nel caso in cui viene costatato o si presume che tu sia insolvente, non sia in grado di far fronte ai tuoi obblighi finanziari o giochi con puntate sproporzionate rispetto al tuo reddito e/o ai tuoi beni. L’esclusione imposta verrà emessa anche qualora ne faccia esplicita richiesta un servizio specializzato o un’autorità incaricata dei servizi sociali. Per la richiesta di revoca di un’esclusione imposta non vige alcun limite di tempo. Prima di concedere la revoca, verrà verificato che il motivo per cui è stata emessa non sia piu presente e che non sussistano le condizioni per un’esclusione dal gioco previste dalla legge sui giochi in denaro (LGD).

Posso richiedere l’esclusione dal gioco?

Puoi richiedere un’esclusione volontaria permanente in qualsiasi momento dal tuo conto gioco nella sezione “Gioco Responsabile” oppure utilizza l’apposito formulario di richiesta, da compilare ed inviare all’indirizzo verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.

Una volta effettuata la richiesta, riceverai tramite e-mail la conferma dell’avvenuta auto-esclusione e le indicazioni sulle modalità di recupero del saldo prelevabile. Nel caso di conto di gioco provvisorio sarà possibile prelevare soltanto le eventuali somme depositate al netto delle vincite ai sensi delle disposizioni legali (art. 52 cpv 3 OGD), dopo le eventuali verifiche dell’identità dell’Utente e del destinatario del conto di pagamento da parte di Swiss4Win.

L’auto-esclusione potrà essere revocata dalla casa da gioco qualora tu ne faccia una specifica richiesta che potrà essere presentata una volta trascorsi almeno 3 mesi dalla data dell’esclusione. Prima di concedere la revoca, verrà verificato che non siano date le condizioni per un’esclusione dal gioco disciplinate dalla legge sui giochi in denaro (LGD).

In quali casi può essermi imposta un'esclusione dal gioco?

L’esclusione dal gioco imposta viene emessa da Swiss4Win nel caso in cui viene constatato o si presume che tu sia insolvente, non sia in grado di far fronte ai tuoi obblighi finanziari o giochi con puntate sproporzionate rispetto al tuo reddito e/o ai tuoi beni.

L’esclusione imposta verrà emessa anche qualora ne faccia esplicita richiesta un servizio specializzato o un’autorità incaricata dei servizi sociali.
Per la richiesta di revoca di un’esclusione imposta non vige alcun limite di tempo. Prima di concedere la revoca, verrà verificato che non siano date le condizioni per un’esclusione dal gioco disciplinate dalla legge sui giochi in denaro (LGD).

Inoltre, conformemente ai T&C di Swiss4Win, potrebbe essere applicata nei tuoi confronti un’esclusione dal gioco valevole in tutta la Svizzera e nel Principato del Liechtenstein nel caso in cui venisse costatato che perturbi lo svolgimento dei giochi mediante inganno o in altro modo, ai sensi dell’art. 42 OGD o una limitazione della partecipazione ai giochi di Casinò Lugano (ambito terrestre e online) qualora violi i presenti Termini e Condizioni o altri regolamenti del sito, ai sensi dell’art. 53 LGD.

Come posso revocare l'esclusione dal gioco?

L’esclusione dal gioco viene revocata su richiesta dell’interessato se viene meno il motivo che l’ha determinata.

Ai sensi dell’art. 84 OGD cpv. 1-art. 81 LGD la revoca di:

un’esclusione volontaria dal gioco può essere richiesta una volta trascorso il lasso di tempo minimo stabilito dal momento dell’esclusione (3 mesi)
un’esclusione imposta dal gioco può essere richiesta in qualsiasi momento, ma non prima che vengano a cadere i motivi per i quali è stata emessa

Per procedere con la richiesta compila il formulario e invialo tramite e-mail all’indirizzo verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.

Posso parlare con una persona di fiducia?

Nel caso in cui si desideri segnalare cambiamenti nel comportamento o nella situazione finanziaria di una persona derivanti dal gioco, che si tratti di un membro della famiglia, di un amico o di un conoscente, il team incaricato del nostro programma di concezione sociale è disponibile:

all'indirizzo e-mail verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch
al numero +41 (0)79 725 88 97
all'indirizzo:
Casinò Lugano
Via Chiarina Stauffacher-Vedani 1
6901 Lugano

Responsabile della concezione sociale: Gaia Carnelli
E-mail: gaia.carnelli@casinolugano.ch

Telefono Amico
Visita il sito www.143.ch oppure chiama il 143
(Disponibile 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno)

Ingrado Servizi per le dipendenze – Disturbi comportamentali GAT-P
Tel: 0800 040 080
disturbicomportamentali@ingrado.ch

Careplay
Tedesco - https://www.careplay.ch/de/spielsucht/
Francese - https://www.careplay.ch/fr/conseil/centres-de-soins/
Oppure scrivi un'e-mail all'indirizzo info@careplay.ch

SOS-Spielsucht
https://www.sos-spielsucht.ch/it/
Tel: 0800 040 080

SOS-Jeu
https://www.sos-jeu.ch/
Tel: 0800 801 381

Safezone
https://www.safezone.ch/
Tel: +41 (0)31 376 04 01

Inoltre, il Gruppo "Servizi per le dipendenze – Disturbi comportamentali GAT-P" e "l'Istituto di Ricerca sul Gioco d'Azzardo (INGRADO e IRGA)" collaborano con gli enti comunali e cantonali nell'ambito del coordinamento delle misure di Concezione Sociale, prendendosi in carico consulenze specialistiche riguardanti la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Che tipo di giocatore sei? Scarica il flyer informativo:

Norme e regolamenti

I miei dati personali e le mie informazioni di pagamento sono al sicuro con voi?

In merito alla raccolta e al trattamento dei dati personali, Swiss4Win rispetta le disposizioni della legislazione Nazionale Svizzera in materia di protezione dei dati (LPD) e del Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR) dell’Unione europea. Vi deroga nei limiti consentiti e/o imposti dalla legislazione sul gioco d’azzardo e sulle case da gioco in denaro a cui Swiss4Win è sottoposta.

Per maggiori informazioni riguardo al trattamento dei dati, clicca qui.

Il dettaglio di Termini e Condizioni di Swiss4Win è disponibile al seguente link.

Perché devo fornire le mie informazioni finanziarie?

Swiss4Win provvede a registrazione, identificazione e accertamento dell'avente economicamente diritto degli utenti per finalità di antiriciclaggio (artt. 3, 11 ORD-CFCG), oltre ai chiarimenti, comunicazioni e attività di sorveglianza di cui agli artt. 9, 12, 18 ORD-CFCG e alla gestione della rispettiva documentazione (art. 21 ORD-CFCG).

Inoltre, si preoccupa della prevenzione dei casi di ludopatia e gioco eccessivo, attraverso l’applicazione del piano di misure sociali (artt. 76 – 82 LGD, artt. 81 – 91 OGD).

Per maggiori informazioni a riguardo, clicca qui.

Cosa succede nel caso in cui ci sia il sospetto di un’attività illecita?

Swiss4Win bloccherà l’accesso al conto gioco:

qualora abbia il sospetto che l’Utente sia minorenne, oggetto di un divieto di gioco, di un’esclusione dal gioco o di una limitazione della partecipazione ai giochi;
qualora abbia il sospetto che l’Utente violi la legislazione vigente. Ciò è segnatamente, ma non esclusivamente il caso quanto via sia il sospetto o la certezza che l’Utente utilizzi la piattaforma di gioco o il Sito Web in un modo improprio, cerchi di influenzare il corretto svolgimento del gioco, ad esempio mediante l’impiego di bot o di altri malware, sfruttando altrimenti un errore dei giochi, influenzando o colludendo con altri giocatori e/o altri Utenti con lo scopo di influenzare lo svolgimento del gioco in altro modo;
qualora abbia il sospetto che l'Utente violi i presenti T&C e gli altri regolamenti del sito;
durante le procedure di chiarimento che Swiss4Win intraprende in adempienza agli obblighi legali imposti dalla legislazione vigente.

Quando ritenuto opportuno e/o imposto dalla legislazione vigente, Swiss4Win informerà /sporgerà denuncia alle autorità di perseguimento penale e/o invierà una segnalazione all’Ufficio di comunicazione in materia di riciclaggio di denaro.

Per maggiori informazioni, consulta i Termini e Condizioni di Swiss4Win.

In che modo riconosco le e-mail fraudolente (spoofing o phishing)?

Swiss4Win non ti chiederà mai la tua password per e-mail: questa informazione ti serve esclusivamente per effettuare l’accesso al sistema. Se hai dubbi circa l’autenticità di un’e-mail, inoltrala al nostro Servizio Clienti all'indirizzo servizioclienti@swiss4win.ch - la verificheremo e ti comunicheremo se si tratta di un’e-mail inviata da Swiss4Win.

Come posso segnalare degli abusi?

Nel caso in cui tu tema l’abuso dei tuoi dati personali, attività non riconosciute sul tuo conto o altri tipi di irregolarità, non esitare a contattare il Servizio Clienti all'indirizzo servizioclienti@swiss4win.ch.

Puoi consultare i tuoi diritti in merito ai tuoi dati personali nell'informativa sulla privacy

A quali condizioni posso aprire un conto?

Per aprire un conto gioco è necessario:

essere maggiorenne (aver compiuto 18 anni);
avere il domicilio o la dimora abituale in Svizzera;
non essere soggetto a un provvedimento di esclusione dal gioco ai sensi dell’art. 80 LGD;
non essere soggetto al divieto di gioco d'azzardo (art. 52 LGD), alla limitazione della partecipazione ai giochi (art. 53 LGD) o all’esclusione dal gioco ai sensi dell’art.42 OGD.

Una volta aperto il conto gioco, dovrai farci pervenire entro 30 giorni i documenti necessari alla sua convalida (copia del documento d'identità e prova di residenza).

Quali informazioni devo fornire per aprire un conto?

Per registrarsi su Swiss4Win e di conseguenza aprire un conto gioco, è necessario fornire i seguenti dati:

Nome, Cognome;
Data di nascita;
Nazionalità;
Sesso;
Indirizzo di residenza primaria o di domicilio in Svizzera;
Indirizzo e-mail personale valido;
Numero di cellulare personale valido.

Posso aprire più di un conto?

Software e connettività

Ho difficoltà con il sistema di blocco dei pop-up, non è possibile aprire i giochi. Come faccio?

Verifica che il blocco dei pop-up nel tuo browser non sia attivo:

Firefox:
Opzioni > Privacy e sicurezza > Permessi > Blocca le finestre di pop-up e deselezionare la casella «Blocca le finestre pop-up».

Microsoft Edge - min ver. 88:
Strumenti > Opzioni Internet > Privacy, deselezionare la casella «Attiva blocco popup».

Safari:
Shift+Command+K oppure disattivare manualmente il blocco dei pop-up nelle impostazioni di Safari.

Chrome:
Selezionare «Avanzate» alla voce «Impostazioni». Nella sezione della privacy, clicca sul pulsante «Impostazioni contenuti [...]» e seleziona «Consenti la visualizzazione di popup in tutti i siti».

In alternativa:
Presta attenzione alla notifica che appare quando cerchi di aprire una finestra di pop-up per configurare un’eccezione.

Cosa posso fare se il sito web non è accessibile o ci sono problemi di utilizzo?

In molti casi, basta cancellare la cache e aggiornare la pagina.
Se il problema persiste, contatta il servizio clienti all’indirizzo e-mail servizioclienti@swiss4win.ch.

Quale software è necessario per Swiss4Win?

Tutti i giochi sono basati sul formato HTML5. Per giocare con Swiss4Win è quindi sufficiente un browser aggiornato.

Cosa succede se si disconnette internet mentre sto giocando?

Nel caso in cui, durante una giocata con la puntata effettuata, si verifichi una disconnessione (volontaria o non volontaria per ragioni non imputabili a Swiss4Win), se non diversamente specificato nel regolamento del rispettivo gioco, la sessione di gioco viene congelata e conservata nel sistema per i successivi 90 giorni, ad eccezione dei giochi Live games dove il risultato di gioco si realizza anche in tua assenza e viene registrato nella sezione "Movimenti conto" del conto gioco. Nel momento in cui ti connetti nuovamente, il sistema ti permetterà automaticamente di raggiungere l'ambiente di gioco e riprendere la giocata interrotta nello stesso punto in cui è avvenuta la disconnessione, purché la riconnessione avvenga entro il termine di 90 giorni dalla disconnessione. In caso di mancata riconnessione entro i 90 giorni, la giocata al momento della disconnessione viene considerata persa, la sessione viene chiusa e la posta rimanente viene trasferita sul conto di gioco.

Se invece il malfunzionamento è causato dai sistemi centrali di Swiss4Win e/o del Sito Web, il colpo viene annullato e ti viene restituita la puntata originaria. Ciò accade ad esempio in caso di malfunzionamento irreversibile dell'Hardware/Software di www.swiss4win.ch.

Per qualsiasi malfunzionamento, l’obbligo di rimborso di Swiss4Win, se dato, è limitato all’ammontare presente sul conto ed impiegato nel gioco prima dell’apertura della sessione in questione e subordinato ad una approfondita verifica tecnica eseguita dal dipartimento di controllo gioco in linea.

Per tutti i giochi, in particolare Live games, Swiss4Win ti invita a leggere con attenzione il regolamento di ciascun gioco per comprenderne le peculiarità.

Cosa accade se si verifica una disconnessione durante un mio prelievo?

Nel caso in cui si verifichi una disconnessione durante un prelievo, possono accadere due cose:

1) Il prelievo va comunque a buon fine, il saldo reale del tuo conto gioco è diminuito dell'importo prelevato e questo apparirà nella pagina "Prelievi in sospeso" del tuo conto;
2) Il prelievo non è andato buon fine e il saldo reale del tuo conto gioco non è cambiato.

Per qualsiasi altra perplessità, il Servizio Clienti è sempre a tua disposizione all'indirizzo e-mail servizioclienti@swiss4win.ch.

Cosa succede se la mia partita si blocca o si interrompe?

Contattaci

Live Chat

Modulo di contatto

E-mail

Inbox

Domande frequenti (FAQ)

Swiss4Win

Gioco responsabile

Tutti i giochi

Metodi di Pagamento

Seguici su: