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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Konto eröffnen

Kontoverifizierung

Einzahlung

Auszahlung

Promotionen und Boni

Verantwortungsvolles Spielen

Regeln und Vorschriften

Software und Konnektivität

Konto eröffnen

Unter welchen Bedingungen kann ich ein Konto eröffnen?

Um ein Spielkonto zu eröffnen, müssen Sie:

volljährig sein (über 18 Jahre);
einen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz haben;
nicht Gegenstand einer Spielsperre nach Art.80 BGS sein;
nicht unter das Spielverbot fallen (Art. 52 BGS), die Teilnahmenbeschränkung an Spielen (Art. 53 BGS) oder dem Ausschluss vom Spiel gemäss Art. 42 VGS.

Ab dem Zeitpunkt der Registrierung müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen die für die Überprüfung des Kontos erforderlichen Dokumente (Kopie des Personalausweises und Nachweis des Wohnsitzes) übermitteln.

Welche Informationen muss ich angeben, um ein Konto zu eröffnen?

Zum Zeitpunkt der Registrierung und somit beim Antrag zur Eröffnung eines Spielkonto muss der Benutzer die folgenden Daten angeben und die entsprechenden Felder ausfüllen:

Vorname, Nachname;
Geburtsdatum;
Nationalität;
Geschlecht;
Hauptwohnsitz oder Domiziladresse in der Schweiz;
Gültige persönliche E-Mail-Adresse;
Gültige persönliche Mobiltelefonnummer.

Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?

Die Eröffnung des Spielkontos ist auf eines pro Person beschränkt. Das Spielkonto ist personenbezogen und persönlich und darf nicht von Dritten genutzt werden. Darüber hinaus ist es verboten, Ihr Spielkonto an andere Personen zu verkaufen, zu übertragen oder für andere nutzbar zu machen, sowie Konten von anderen Personen zu erwerben und/oder zu verwenden.

Mein Benutzername und / oder Passwort werden nicht akzeptiert

Der Benutzername muss zwischen 5 und 32 Zeichen enthalten. Nur Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen, bestimmte Sonderzeichen (-.@_) und ein Leerzeichen sind zulässig.

Das Passwort muss 8–20 Zeichen umfassen und mindestens ein Sonderzeichen (-.@_!$%&?+#/,*), einen Grossbuchstaben und eine Zahl enthalten. Es dürfen keine Leerzeichen oder Zeichen mit Umlaute verwendet werden. Es darf weder Ihr Vor- und Nachname noch Ihr Benutzername oder Ihre E-Mail-Adresse eingeben werden.

Es kann keine identischen Benutzernamen geben. In diesem Fall bitten wir Sie ein, einen anderen Benutzernamen zu wählen.

Ist es legal, im Swiss4win.ch Online-Casino in der Schweiz zu spielen?

Swiss4Win ist ein in der Schweiz zugelassener Betreiber, der durch das am 1. Januar 2019 in Kraft getretene Bundesgesetz über Geldspiele geregelt ist. Der Bundesrat hat dem Casinò Lugano eine Konzessionserweiterung erteilt und damit den Betrieb der Glückspielplattform Swiss4win.ch ermöglicht.

Wie kann ich mein Spielkonto schliessen?

Sie können die Schliessung Ihres Spielkontos jederzeit per E-Mail an kundendienst@swiss4win.ch beantragen. Um Ihr Spielkonto zu schliessen, müssen Sie eine Kopie Ihres gültigen Ausweises und die Daten des auf Ihren Namen lautenden Zahlungskontos für die Überweisung des fälligen Saldos vorlegen. Swiss4Win behält sich das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern, um die Gültigkeit der angegebenen personenbezogenen und finanziellen Daten zu überprüfen.

Ich habe mich registriert, aber der Login funktioniert nicht

Haben Sie Ihr Spielkonto aktiviert? Um Ihr Konto zu aktivieren müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Wir haben Ihnen einen Aktivierungslink an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sobald Sie auf den Link klicken, wird Ihr provisorisches Spielkonto aktiv.

Falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang vorhanden ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner und erlauben Sie den Empfang von E-Mails vom Absender noreply@swiss4win.ch.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst unter der E-Mail-Adresse kundendienst@swiss4win.ch um Unterstützung zu bitten.

Wenn das Problem nicht an der Kontoaktivierung liegt, werden Sie normalerweise benachrichtigt, warum Ihre Anmeldung fehlgeschlagen ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter kundendienst@swiss4win.ch.

Wie kann ich meine persönlichen Daten und meine E-Mail-Adresse ändern?

Nach der Registrierung kann der Benutzer selbständig nur die Adresse des Hauptwohnsitzes oder des Domizils, die für die Nutzung des Spielkontos in der Schweiz liegen muss, und die Telefonnummer selbständig ändern. Swiss4Win überprüft die Wohn- oder Domiziladresse sowohl zum Zeitpunkt der Registrierung als auch nach Änderungen. Um alle anderen im Registrierungsprozess vorgesehenen Felder zu ändern, muss der Benutzer einen Antrag an das Support-Team unter kundendienst@swiss4win.ch senden.

Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Profil immer Ihre aktuellen personenbezogene Daten enthält.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen können Sie ganz einfach ein neues Passwort beantragen. Benutzen Sie die Schaltfläche "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite und folgen Sie den Anweisungen. Wir werden Ihnen umgehend eine E-Mail mit einem Link zusenden mit welchem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

Senden Sie uns eine E-Mail mit einer Kopie Ihres amtlichen Ausweisdokuments, (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) an kundendienst@swiss4win.ch. Wir werden Ihnen Ihre Zugangsdaten persönlich per E-Mail zusenden.

Kontoverifizierung

Warum ist die Verifizierung des Spielkontos notwendig?

Die Verifizierung des Spielerkontos ist für alle offiziellen Online-Casinos in der Schweiz obligatorisch. Die Verifizierung der Identität und der Wohnadresse ist gemäss Art. 52 VGS innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Registrierungsprozesses erforderlich. Eine Verifizierung ist zudem erforderlich, um mehr als CHF 1'000 auf das Spielerkonto einzahlen und Gewinne auszahlen lassen zu können.

Erfolgt die Verifizierung nicht innerhalb der 30-Tage-Frist, wird das Spielkonto deaktiviert. Es ist jederzeit möglich, das Spielkonto zu einem späteren Zeitpunkt wieder freizuschalten, indem die Dokumente verifiziert werden.

Wie funktioniert die Verifizierung des Spielkontos?

Für die Verifizierung des Spielkontos sind die "Verifizierung des Identitätsdokuments" und "Adressverifizierung" erforderlich.

Sie können Ihre Dokumente zur Verifizierung des Spielkontos direkt über Ihr MySwiss4Win-Profil einreichen:

Machen Sie ein klares Foto der benötigten Dokumente, Vorder- und Rückseite, mit Ihrem Smartphone. Alternativ können Sie einen Scan im PDF-Format senden; stellen Sie in diesem Fall sicher, dass der Scan farbig ist, alle Ränder sichtbar sind und alle Teile des Dokuments umfasst.
Loggen Sie sich in Ihr MySwiss4win.ch-Profil ein.
Laden Sie die Dokumente in der Rubrik "Kontoverifizierung" hoch
Warten Sie auf die Verifizierung Ihrer Dokumente (ca. 1-2 Tage)
Ihr Spielkonto ist verifiziert

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Dokumente nach diesem Verfahren hochzuladen, können Sie den Kundendienst per Chat oder per E-Mail an kundendienst@swiss4win.ch kontaktieren.

Swiss4Win führt die Verifizierung Ihres endgültigen Spielerkontos nur dann durch, wenn die Überprüfung Ihres Ausweises und Ihrer Wohn- bzw. Heimatadresse keine Zweifel an deren Gültigkeit und Richtigkeit ergibt und keine weiteren Gründe für eine Anfechtung vorliegen.

Welche Dokumente werden zur Verifizierung des Spielkontos benötigt?

Die "Verifizierung des Identitätsdokuments" und die "Verifizierung der Adresse" sind für die Verifizierung des Spielkontos erforderlich.

Verifizierung des Identitätsdokuments

Innerhalb von 30 Tagen nach der Registrierung muss eine Kopie eines offiziellen und gültigen Identitätsdokuments oder eine Kopie Ihrer Lugano Class Card in den Bereich "Kontoverifizierung" hochgeladen werden. Die folgenden Dokumente gelten als offizielle Identitätsdokumente, sofern sie ein Foto des Inhabers enthalten und in lateinischen Buchstaben geschrieben sind:

Reisepass;
Personalausweis;
Führerschein;
Schweizerische Ausländerausweise (B, C, Ci und L), sofern die Richtigkeit der Daten einer gründlichen amtlichen Prüfung unterzogen wurde.

Ausländische Pässe und Identitätskarten, die gemäss den Weisungen des Staatssekretariats für Migration zur Einreise in die Schweiz berechtigen, sowie schweizerische Pässe und Identitätskarten, deren Gültigkeit nicht länger als fünf Jahre zurückliegt, gelten als gültig.

Verifizierung der Adresse

Ausserdem, falls Swiss4Win die Wohnadresse nicht automatisch über SWISSPOST verifizieren konnte, wird auch die "Adressverifizierung“ benötigt, damit Swiss4Win bestätigen kann, dass deine Hauptwohnadresse in der Schweiz ist.. Dazu können Sie ein auf Ihren Namen lautendes Dokument hochladen, aus dem Ihre Adresse hervorgeht, z.B:

Telefon- oder Internetrechnung
Bankauszug
Rechnung der Krankenkasse
Elektrizitäts-, Gas- oder Wasserrechnung
Schweizerische Ausländerausweise (B, C, Ci und L)
Wohnsitzbescheinigung des Amtes für Bevölkerungskontrolle.

Die Dokumente dürfen nicht älter als 3 Monate oder verfallen sein. Bei Rechnungen von Versorgungsunternehmen gilt das Ausstellungsdatum.

Welche weiteren Verifizierungen können erforderlich sein?

Swiss4Win kann in den folgenden Fällen zusätzliche Dokumente oder Nachweise verlangen, um "Zusätzliche Verifizierungen" durchzuführen:

Die Wohnadresse konnte nicht verifiziert werden
Eine Zahlungsmethode muss verifiziert werden
Andere Überprüfungen

Einzahlung

Wie kann ich eine Einzahlung tätigen?

Um eine Einzahlung vorzunehmen, klicken Sie auf dem Abschnitt "Einzahlen” in Ihrem Spielkonto, wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Einzahlungsmethode und den Betrag den Sie einzahlen möchten. Sobald die Einzahlung abgeschlossen ist, wird der eingezahlte Betrag unmittelbar auf Ihrem Kontostand akkreditiert.
Eine automatische Nachricht wird Ihnen bestätigen, ob der Vorgang erfolgreich war.

Bitte beachten Sie, dass für einige Zahlmethoden eine zusätzliche Überprüfung und Dokumentation erforderlich sein kann. Sie können die erforderlichen Dokumente im Abschnitt "Kontoüberprüfung - Zusätzliche Überprüfungen" hochladen.

Details zu Einzahlungen und Einzahlungsmethoden

Swiss4Win akzeptiert die folgenden Einzahlungsmethoden:

Einzahlungsmethode	Kosten	Gutschriftszeiten	Mindesteinzahlungsbetrag pro Transaktion	Maximaler Einzahlungsbetrag pro Transaktion
Karten (VISA und Mastercard)	Keine	Sofort	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Banküberweisung (Wire Transfer)	Keine*	Innerhalb von ungefähr 1-2 Arbeitstagen	10.00 CHF	10'000.00 CHF
Post Finance/ Post E-finance	Keine	Sofort	10.00 CHF	Limits gemäss Karte des Spielers und in jedem Fall max. 3'000.00 CHF für eine Einzeltransaktion
Twint	Keine	Sofort	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Skrill	Keine	Sofort	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Apple Pay (iOS-Gerät)	Keine	Sofort	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Paysafe Card	Keine	Sofort	10.00 CHF	3'000.00 CHF

(*): Bei einer Expressüberweisung werden die von Ihrer Bank vorgesehenen Provisionen angewendet

Was ist der Mindestbetrag für die Einzahlung?

Das Spielguthaben wird in Schweizer Franken (CHF) angezeigt. Der Mindestbetrag für den Kauf von Spielguthaben beträgt 10 CHF.

Entstehen Kosten bei einer Einzahlung?

Swiss4Win erhebt keine Einzahlungsgebühren. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, sollten Sie sich jedoch bei Ihrer Bank erkundigen ob bei Ihrer gewünschten Zahlungsmethode eventuelle Gebühren anfallen können.

Meine Einzahlung ist fehlgeschlagen. Was ist los?

Vergewissern Sie sich, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, versuchen Sie es erneut, laden Sie die Seite neu oder versuchen Sie es erneut von einem anderen Browser aus.

Sehr oft hängt die Ursache für diese Situation mit Ihrer Bank zusammen. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie sich an den Kundendienst wenden, der für Ihre Zahlungsmethode zuständig ist.

Sollte das Problem weiterhin bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder per E-Mail an kundendienst@swiss4win.ch.

Die Einzahlung wurde meinem Spielkonto nicht akkreditiert. Was kann ich machen?

Vergewissern Sie sich, dass der Betrag von Ihrer Karte oder Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, und kontaktieren Sie dann unseren Kundendienst über unseren Chat oder per E-Mail an kundendienst@swiss4win.ch.

Höchstwahrscheinlich können wir das Problem auch ohne einen Nachweis Ihrer Einzahlung identifizieren und beheben. In manchen Situationen kann es jedoch vorkommen, dass wir eine Bestätigung Ihrer Transaktion benötigen um eine detaillierte Prüfung durchführen zu können.

Wie lange nach der Einzahlung erhalte ich den Betrag auf meinem Spielkonto?

Einzahlungen sind bei den meisten Zahlungsmethoden unmittelbar wirksam.

Bei einigen Methoden besteht jedoch abhängig vom Land oder Anbieter die Möglichkeit einer leichten Verzögerung. Einzahlungen per Banküberweisung benötigen einige Arbeitstage zur Bearbeitung.

Auszahlung

Wie kann ich eine Auszahlung vornehmen?

Um eine Auszahlung vorzunehmen, begeben Sie einfach auf dem Abschnitt "Auszahlen" in Ihrem Spielkonto.

Sie können das verfügbare Guthaben auf Ihrem Konto jederzeit abheben, mit Ausnahme von Bonusguthaben (Gesamtbonus-Saldo), das automatisch verfällt, wenn Sie eine Auszahlung beantragen.

Wir weisen jedoch darauf hin, dass ein provisorischer Spiel-Kontoinhaber nur die gegebenenfalls eingezahlten Beträge abzüglich der Gewinne im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (Art. 52 Abs. 3 VGS) abheben kann.

Swiss4Win genehmigt Ihnen nur eine Auszahlung auf ein Zahlungskonto, dass auf Ihren Namen ausgestellt ist.

Swiss4Win behält sich das Recht vor, die Identität des Nutzers und des Empfängers des Zahlungskontos zu überprüfen (Zahlungskontoinhaber).

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto überprüft werden muss, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können. Es werden in jedem Fall zusätzliche Überprüfungen in Bezug auf die gewählte Zahlungsmethode verlangt. Sie können die erforderlichen Dokumente im Abschnitt "Kontoüberprüfung - Zusätzliche Überprüfungen" auf folgende Weise hochladen:

Kreditkarte: Sie müssen eine Kopie der Vorderseite der Karte senden, wobei die 8 zentralen Ziffern auf der Karte unkenntlich gemacht werden müssen; falls es erforderlich ist, die Rückseite zu senden, denken Sie bitte daran, die 3 Ziffern des CVV2/CVC unkenntlich zu machen;
Banküberweisung: Sie müssen eine Kopie des Kontoauszugs senden, auf dem das Banklogo, Name, Nachname, Datum (max. 3 Monate alt) und der IBAN ersichtlich sind.

Was ist eine Sofortauszahlung?

Mit der neuen Funktion Instant-Zahlung ermöglicht dir Swiss4Win, dein Geld in nur wenigen Minuten abzuheben.

Gehe zur Seite „Auszahlung“ und wähle die Zahlungsmethode „Instant-Zahlung“.
Gib den gewünschten Betrag ein und bestätige mit einem Klick auf „AUSZAHLEN“. Der Service steht für Beträge zwischen CHF 50 und CHF 3'000 zur Verfügung. Innerhalb dieses Rahmens ist eine schnelle Gutschrift garantiert.

Bitte beachten Sie, dass bei höheren Beträgen oder in bestimmten Fällen erfolgen zusätzliche Prüfungen, wie in den AGB beschrieben.

Details zu Auszahlungen und Auszahlungsmethoden

Swiss4Win bietet die folgenden Auszahlungsmethoden an:

Auszahlungsmethode	Kosten	Gutschriftszeiten*	Mindestauszahlungsbetrag pro Transaktion	Maximaler Auszahlungsbetrag pro Transaktion
Karten (VISA und Mastercard)	Keine	Innerhalb von 2-4 Arbeitstagen	10.00 CHF	3'000.00 CHF
Banküberweisung (Wire Transfer)	Bankgebühren	Innerhalb von ungefähr 1-2 Arbeitstagen	10.00 CHF	1'000'000 CHF

*Die Zeitangaben beziehen sich auf die Gutschriftszeiten nach den jeweiligen Swiss4Win-Prüfungen.

Wie storniere ich eine bereits getätigte Auszahlung?

Auszahlungen, die bereits getätigt wurden und darauf warten, bearbeitet und genehmigt zu werden, werden im oberen Bereich des Abschnitts "Auszahlen" Ihres Spielkontos angezeigt. Neben der Auszahlung befindet sich die Schaltfläche "Abbrechen": wenn Sie diese anklicken, wird die Auszahlung abgebrochen und den Betrag auf Ihr Echtgeld-Saldo zurückgeführt.

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für die Auszahlung?

Die Auszahlungslimits hängen von der gewählten Zahlungsmethode ab und können in der Tabelle oben im Abschnitt "Details zu Auszahlungen und Auszahlungsmethoden" eingesehen werden.

Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass ein provisorischer Spiel-Kontoinhaber nur den gegebenenfalls eingezahlten Betrag abzüglich der Gewinne im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen abheben kann.
Die CLSA Swiss4Win behält sich das Recht vor, die Identität des Nutzers und des Empfängers des Zahlungskontos zu überprüfen (Zahlungskontoinhaber).

Gibt es Gebühren bei Auszahlungen?

Für Auszahlungen mit bestimmten Zahlungsmethoden können Gebühren anfallen, die von der zuständigen Bank festgelegt wurden. Diese Gebühren werden im Auszahlungsbereich angezeigt und müssen vom Spieler bei der Auswahl der Zahlungsmethode bestätigt werden.

Swiss4Win behält sich das Recht vor, allen Benutzern mit provisorischen Spielkonten, die eine Auszahlung von zuvor eingezahlten Beträgen beantragen, eine Verwaltungsgebühr von CHF 5 zu berechnen, die vom Auszahlbarem Saldo abgezogen wird. Diese Gebühr kann auch für alle Spielkonten gelten, bei denen Swiss4Win eine Schliessung verhängt, die zur Liquidation des auszahlbaren Saldos führt. Wir weisen jedoch darauf hin, dass ein provisorischer Spiel-Kontoinhaber nur die gegebenenfalls eingezahlten Beträge abzüglich der Gewinne im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (Art. 52 Abs. 3 VGS) abheben kann.

Die Auszahlung wurde meinem persönlichen Zahlungskonto nicht gutgeschrieben, was soll ich tun?

Ihr Spielkonto zeigt immer den aktuellen Status Ihrer Auszahlung an. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich an den Kundendienst unter kundendienst@swiss4win.ch.

Wie lange dauert es, bis ich meine Auszahlung erhalte?

Die Gutschriftzeit ist abhängig von der gewählten Zahlungsmethode. In der Regel wird der Betrag innerhalb von fünf Arbeitstagen ausgezahlt.

Wie kann ich meine Bankkontodaten ändern?

Um die Daten Ihres persönlichen Bankkontos zu ändern, wenden Sie sich mit den notwendigen Informationen an unseren Kundendienst, der diese umgehend aktualisieren wird.

Promotionen und Boni

Was sind Boni und Freispiele und wie funktionieren sie?

Boni sind von Swiss4Win angebotene Freispielguthaben, die auf Ihr Spielkonto eingezahlt werden und Teil Ihres verfügbaren Guthabens werden. Ein Freispiel ist ein kostenloser Einsatz eines vordefinierten Wertes, der von Swiss4Win an ausgewählten Slotmaschinen oder Live-Tisch-Spielen angeboten wird. Boni und Freispiele können nur zur Erwerbung von Rechten zur Teilnahme am Spiel verwendet werden und sind niemals abhebbar oder in Bargeld einlösbar.

Um die Allgemeinen Bedingungen für Boni und Freispiele zu lesen, klicken Sie hier.

Welche Gültigkeit haben Boni und Freispiele?

Der gutgeschriebene Bonus kann innerhalb von 30 Tagen genutzt (gespielt) werden. Zum ersten Spielzeitpunkt des gutgeschriebenen Bonus gilt dieser als aktiviert. Die 30 Tage beginnen immer ab dem Zeitpunkt der Gutschrift (Annahme) und nicht ab dem Zeitpunkt der Aktivierung (die im Moment des ersten Spiels erfolgt).
Die Freispiele sind hingegen für 7 Tage ab dem Zeitpunkt der Gutschrift gültig sind (nach Annahme der jeweiligen Promotion).

Sie haben 7 Tage Zeit, um eine fehlgeschlagene Bonusgutschrift zu beantragen.

Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit einer Zusammenfassung der Punkte im Abschnitt "Boni - Meine Boni".

Willkommens-Freispiele	CHF 2.50
Bonustyp	freespins
Abschlusstyp	Nach Wette eingelöst
Annahmedatum	2021-03-02 11:05
Wett-Typ	Vor Spieleinsatz eingelöst
Aktueller Kontostand	CHF 0.00
Freispiele	10
Verbleibende Freispiele
Entfernungsgrund	Durch Wetten eingelöst
Geschäftsbedingungen	Klicken Sie hier um die Regeln zu sehen

Willkommens-Freispiele: steht für den Namen des erhaltenen Bonus. Der auf der rechten Seite angezeigte Wert gibt den Wert der Einsätze an, die mit den Freispielen getätigt wurden. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Freispielen um ein Freispiel handelt, bei dem die maximale Anzahl an Gewinnlinien mit einem Einsatz in Höhe des Mindesteinsatzes gespielt wird. Der Mindesteinsatz variiert je nach Spiel. Der Wert der Freispiele für jedes Spiel ist daher voreingestellt und kann nicht geändert werden. Freispiele können bei folgenden Spielen verwendet werden: Royal Respin Deluxe mit einem Freispielwert von CHF 0.09, Big Shots mit einem Freispielwert von CHF 0.20, Gaelick Luck mit einem Freispielwert von CHF 0.20, Halloween Fortune mit einem Freispielwert von CHF 0.20, Treasure of the Lamps mit einem Freispielwert von CHF 0.20, Anaconda Wild mit einem Freispielwert von CHF 0.25 und Great Blue mit einem Freispielwert von CHF 0.25

Aktueller Kontostand: Hier wird der Betrag der Gewinne aus den Freispielen angezeigt. Dieses Feld wird auf Null zurückgesetzt, wenn Sie alle verfügbaren Freispiele verbraucht haben; alle angefallenen Gewinne werden Ihrem Echtgeld-Saldo gutgeschrieben.

Freispiele: zeigt die Anzahl der erhaltenen Freispiele an.

Verbleibende Freispiele: zeigt die Anzahl der verbleibenden Freispiele an. Dieses Feld wird leer sein, wenn Sie alle Ihre Freispiele verbraucht haben.

Wie kann ich einen Bonus aktivieren?

Die Verfahren zum Beitritt / Annahme von Promotionsaktionen sind auf der Seite "Boni" der Website verfügbar.

Wählen Sie einfach die gewünschte Promotion aus und gehen Sie auf die Detailseite: Dort finden Sie alle notwendigen Informationen über die Art des angebotenen Bonus, wie er funktioniert und wie Sie an der Promotion teilnehmen können.

Alternativ dazu werden Ihnen alle Details zur Teilnahme/Aktivierung einer Promotion per E-Mail mitgeteilt.

Wo finde ich Informationen über verschiedene Promotionen?

Informationen über Promotionen werden auf der Seite " Boni” der Webseite ständig aktualisiert.

Wieso kann ich meinen Bonus nicht abheben?

Es besteht nicht die Möglichkeit ein Bonus abzuheben, da es sich nicht um echtes Geld handelt, sondern um ein von Swiss4Win angebotenes Freispielguthaben. Bonusgutschriften können nicht in echtes Geld umgewandelt werden und können daher erst ausgezahlt werden, wenn die Bonusanforderungen erfüllt sind.

Warum tragen verschiedene Spiele nicht gleichermassen dazu bei, meine Bonusanforderungen zu erfüllen?

Jedes Spiel hat unterschiedliche Einsatzoptionen und Gewinnmöglichkeiten. Im Interesse eines fairen Spiels tragen die verschiedenen Spiele daher unterschiedlich zu den Bonusanforderungen bei.

Um die Beiträge der verschiedenen Spiele in Bezug auf die Bonus-Umsatzbedingungen zu erfahren, klicken Sie hier.

Verantwortungsvolles Spielen

Was ist verantwortungsvolles Spielen?

Derjenige, der zum Vergnügen spielt; derjenige, der akzeptiert, das eingesetzte Geld zu verlieren; derjenige, der nicht weiterspielt, um seine Verluste wettzumachen; derjenige, der im Rahmen seiner Möglichkeiten spielt.

Das Spielen auf Swiss4Win soll eine Quelle der Unterhaltung und der Freizeitgestaltung sein. Dennoch verstehen wir, dass Glücksspiel, wenn es nicht als Vergnügen betrachtet wird, zu negativen Konsequenzen im Leben einer Person und ihrer Familienmitglieder führen kann.

Casinos müssen zum Schutz ihrer Spieler einen klaren Plan von sozialen Massnahmen haben, der Informationen zur Unterstützung und zum Schutz, sowie zur Verhinderung von Risiken im Zusammenhang mit exzessivem Glücksspiel und mögliche Methoden zur Unterstützung und deren Bewältigung enthält.

Für uns steht das Wohl unserer Spieler an erster Stelle. Wir möchten keinesfalls, dass das Vergnügen am Spiel zu zwanghaftem Verhalten führt. Aus diesem Grund findest du auf unserer Website alle Informationen zum Thema "Verantwortungsvolles Spielen" sowie die von der Plattform zur Verfügung gestellten Schutzmassnahmen, einschliesslich die Möglichkeiten der "Spielsperre".

Um mehr über Glücksspiel und den bewussten Umgang mit seinen Auswirkungen und Gefahren zu erfahren, klicken Sie hier.

Kann ich einen Test machen, um festzustellen, ob mein Spielverhalten noch innerhalb der normalen Parameter liegt?

Der Selbsttest hilft dir, dein Spielverhalten besser zu verstehen. Er zeigt dir, ob du zu den sozialen Spielern, den Risikospielern oder den möglicherweise abhängigen Spielern gehörst.
Du kannst wählen, ob du den Test anonym durchführen möchten oder ob Sie Ihre Kontodaten angeben möchten, um die Ergebnisse der Umfrage mit Ihrem Profil zu verknüpfen. In jedem Fall wird das Testergebnis nicht im privaten Bereich deines Spielerkontos sichtbar sein.

Beantworte ehrlich die 10 Fragen, die dir vorgelegt werden. Der Test gibt dir einen hilfreichen Hinweis zur Einschätzung deiner Situation und – falls nötig – zur weiteren Vertiefung des Themas mit einer Fachperson.

Um auf den Test zuzugreifen, klicken Sie hier.

Welche Schutzmassnahmen stehen mir zur Verfügung?

Swiss4Win bietet Ihnen verschiedene Schutzmassnahmen an, die Sie beim verantwortungsvollen Spielen unterstützen. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

1. OBLIGATORISCHES VERLUSTLIMIT
Während der Registrierung auf der Website ist es verpflichtend, ein maximales wöchentliches Verlustlimit festzulegen. Das Limit stellt den Betrag dar, den du wöchentlich aus deinen Einzahlungen verlieren kannst ( Das Limit kann später im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen – Einschränkungen" geändert werden.

2. VERLAUF
Sie können jederzeit auf den Abschnitt "Kontobewegungen" zugreifen, um den Verlauf Ihrer Spielaktivität sowie die Details zu allen Einzahlungen, Auszahlungen, Wetten, Gewinnen und Verlusten sowie das Nettoergebnis für einen bestimmten Zeitraum einzusehen.

3. SELBSTTEST
Der Selbsttest ist ein 10-Fragen-Test, mit dem Sie Ihr Spielverhalten einordnen und so überprüfen können, ob Sie ein Spielsuchtproblem haben.

4. OPTIONALES VERLUSTLIMIT
Die wöchentlichen und monatlichen Einzahlungslimits können freiwillig festgelegt werden und, ermöglichen es dir, die maximale Einzahlungssumme unter Kontrolle zu behalten. Diese Limits können im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen – Einschränkungen“ eingestellt oder geändert werden.

5. PAUSE VOM SPIEL
Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen - Einschränkungen" eine Spielpause einzulegen, indem er ein Zeitintervall von mindestens 1 Stunde bis zu maximal 24 Stunden auswählt.

6. VORÜBERGEHENDER SPIELPAUSE

Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen - Einschränkungen" kannst du selbständig und jederzeit entscheiden, eine oder mehrere Spielkategorien für einen Zeitraum von mindestens 1 Tag bis maximal 6 Monaten vorübergehend zu verlassen.

Die Dauer des temporären Ausstiegs kann vor dessen Ablauf nicht geändert werden. Der vorübergehende Ausstieg kann vom Casino widerrufen werden, sofern du einen speziellen und begründeten Antrag stellst.
Der Antrag muss an die E-Mail-Adresse verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch gesendet werden.
Vor Gewährung des Widerrufs ist zu prüfen, ob die Voraussetzungen für eine dauerhafte Spielsperre nach dem Geldspielgesetz nicht vorliegen.

Während des Zeitraums des vorübergehenden Ausschlusses vom Spiel werden keine neuen Wetten oder Einzahlungen auf das Spielkonto angenommen, während alle Auszahlungen vom Konto erlaubt sind.

7. DAUERHAFTER SPIELSPERRE
Die dauerhafte Spielsperre oder die freiwillige dauerhafte Spielsperre ist eine dauerhafte Massnahme, die dir erlaubt, dich endgültig vor den Risiken des Glücksspiels zu schützen. Die Spielsperre gilt schweizweit und im Fürstentum Liechtenstein für alle Spiele, die von Spielbanken mit einer Konzession für landbasierte und Online-Casinos angeboten werden, sowie für andere Online-Glücksspielangebote, wie Lotterien, Sportwetten, Online-Geschicklichkeitsspiele und für von der Interkantonalen Behörde festgelegte Grossspiele, in Übereinstimmung mit Art. 80 Abs. 3 BGS.

Was ist ein obligatorisches Verlustlimit und wie funktioniert es?

Nachdem Sie die Registrierung abgeschlossen haben, müssen Sie vor Beginn der Spielaktivität, ein maximales wöchentliches Verlustlimit festzulegen. Das Limit begrenzt den Betrag, den jeder Spieler von seinen Einzahlungen verlieren kann (die aus aktiven Boni / Werbeaktionen verfügbaren Spielguthaben fliessen nicht in die Berechnung der resultierenden Beträge auf dem Spielkonto ein).

Dieses Limit kann anschliessend im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen – Einschränkungen“ geändert werden.

Wenn ein Verlustlimit erhöht wird, gilt eine Wartezeit von 24 Stunden bevor die Änderung in Kraft tritt. Bei einer Verringerung des Verlustlimits tritt die Änderung sofort in Kraft.

Um Ihr wöchentliches Verlustlimit einzustellen, klicken Sie hier.

Was sind die optionalen Einschränkungen, die ich verwenden kann?

Sie können das optionale Verlustlimit auf einen bestimmten Zeitraum (wöchentlich und/oder monatlich) festlegen. Sobald ein Verlustlimit erreicht wurde, können keine weiteren Einsätze in dem verbleibenden Zeitraum getätigt werden. Ein automatisiertes Verfahren der Plattform garantiert jederzeit die Einhaltung der vom Spieler festgelegten Einschränkungen.

Dieses Limit kann später im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen – Einschränkungen“ geändert werden.

Um die optionalen Limits einzustellen, klicken Sie hier.

Ich würde gerne eine Pause vom Spiel nehmen. Was soll ich tun?

Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen - Einschränkungen" hast du die Möglichkeit eine Spielpause einzulegen, indem du einen Zeitintervall von mindestens 1 Stunde bis zu maximal 24 Stunden auswählst.

Nach Ablauf des eingestellten Zeitintervall verfällt die Spielunterbrechung automatisch.

Um eine vorübergehenden Spielausstieg einzustellen, klicken Sie hier.

Kann ich das Spiel durch die Einstellung einer längeren Pause unterbrechen?

Die Dauer des temporären Ausstiegs kann vor dessen Ablauf nicht geändert werden. Der vorübergehende Ausstieg kann vom Casino widerrufen werden, wenn der Spieler einen speziellen und begründeten Antrag stellt.
Der Antrag muss an die E-Mail-Adresse verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch gesendet werden.
Vor Gewährung des Widerrufs ist zu prüfen, ob die Voraussetzungen für eine dauerhafte Spielsperre nach dem Geldspielgesetz nicht vorliegen.

Während des Zeitraums des vorübergehenden Ausschlusses vom Spiel werden keine neuen Wetten oder Einzahlungen auf das Spielkonto angenommen, während alle Auszahlungen vom Konto erlaubt sind.

Um einen temporären Spielausstieg einzustellen, klicken Sie hier.

Was ist eine Spielsperre?

Die Spielsperre ist eine Sperre für die Teilnahme an Glücksspielen, die in der gesamten Schweiz und auf dem Staatsgebiet von Liechtensteingilt. Die gesperrte Person kann an keiner Art von Spielen mehr teilnehmen, die von (landbasierten oder Online) Spielhallen angeboten werden und auch nicht mehr an den sonstigen Spielangeboten über das Internet wie Lotterien, Sportwetten, Online-Geschicklichkeitsspiele und Großspiele, wie sie von der Interkantonalen Behörde gemäss Art.80 Abs. 3 BGS definiert sind.

Du kannst jederzeit einen freiwilligen Spielsperre beantragen.. Der Widerruf einer freiwilligen Spielsperre kann nach Ablauf der Mindestfrist von 3 Monaten (gerechnet ab dem Zeitpunkt des Sperre) erfolgen. Vor dem Widerruf wird geprüft, ob die im Glücksspielgesetz geregelten Voraussetzungen für einen dauerhaften Sperre nicht erfüllt sind.

Wir empfehlen dir, einen freiwilligen Spielausschluss zu beantragen, wenn das Ergebnis des Selbstbewertungstests auf ein pathologisches Spielverhalten hinweist oder wenn du den Eindruck hast, dass das Glücksspiel dein Leben zu dominieren beginnt.

Um einen freiwilligen Spielsperre vorzunehmen, klicken Sie hier.
Um Zugang zum Formular für die freiwillige Spielsperre zu erhalten, klicken Sie hier.

Zusätzlich zu der freiwilligen Spielsperre gibt es die angeordnete Spielsperre, die von Swiss4Win ausgestellt wird, wenn festgestellt oder vermutet wird, dass Sie insolvent sind, Ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen können oder mit Einsätzen spielen, die in keinem Verhältnis zu Ihrem Einkommen und/oder Vermögen stehen. Eine angeordnete Spielsperre wird auch ausgestellt, wenn ein Fachdienst oder eine Sozialbehörde dies ausdrücklich verlangt. Es gibt keine Frist für die Beantragung der Aufhebung einer angeordneten Spielsperre. Vor der Erteilung eines Widerrufs wird geprüft, ob der ursprüngliche Spielsperressgrund nicht mehr besteht und ob keine weiteren Sperressgründe gemäss dem Geldspielgesetz (BGS) vorliegen.

Kann ich eine Spielsperre beantragen?

Sie können jederzeit von Ihrem Spielkonto im Bereich " Verantwortungsvolles Spielen” eine freiwillige dauerhafte Spielsperre beantragen, oder Sie verwenden das entsprechende Antragsformular, füllen Sie es aus und senden Sie es an verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.

Sobald Sie den Antrag gestellt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail Ihrer Spielsperre und genaue Angaben wie Sie Ihr auszahlbarer Saldo zurückerhalten können. Im Falle eines provisorischen Spielkonto, können nur die gegebenenfalls eingezahlten Beträge abzüglich der Gewinne im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (Art. 52 Abs. 3 VGS) abgehoben werden, nachdem die Identität des Benutzers und des Empfängers des Zahlungskontos durch Swiss4Win überprüft worden ist.

Die Spielsperre kann durch das Casino widerrufen werden, wenn Sie eine spezifische und begründete Anfrage stellen. Die Anfrage auf Widerruf kann nach Ablauf der Mindestfrist ab dem Zeitpunkt des Sperre (3 Monate) gestellt werden. Vor Annahme der Aufhebung wird überprüft, ob die im Bundesgesetz über Geldspiele (BGS) geregelten Voraussetzungen für eine dauerhafte Spielsperre nicht gegeben sind.

In welchen Fällen kann mir ein Spielsperre angeordnet werden?

Swiss4Win erlässt eine Spielsperre, wenn festgestellt oder vermutet wird, dass Sie zahlungsunfähig sind, Ihren finanziellen Verpflichtungen nicht nachkommen können oder mit Einsätzen spielen, die in keinem Verhältnis zu Ihrem Einkommen und/oder Vermögen stehen. Eine angeordnete Spielsperre wird auch ausgestellt, wenn eine Fachstelle oder eine Sozialbehörde dies ausdrücklich verlangt. Für den Widerruf einer angeordneten Spielsperre besteht keine genaue zeitliche Angabe. Vor Annahme der Aufhebung wird überprüft, ob die im Bundesgesetz über Geldspiele (BGS) geregelten Voraussetzungen für eine dauerhafte Spielsperre nicht gegeben sind.

Zudem könnte gemäss den AGB von Swiss4Win gemäss Art. 42 VGS eine Spielsperre für die ganze Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein gegen Sie verhängt werden, falls festgestellt wird, dass Sie den Spielverlauf durch Betrug oder auf andere Weise stören, oder eine Einschränkung der Teilnahme an den Spielen im Casino Lugano (stationär und online), wenn Sie gegen diese AGB oder andere Standortbestimmungen verstossen, gemäss Art. 53 BGS.

Wie kann ich meine Spielsperre widerrufen?

Die Spielsperre ist auf Anfrage des Betroffenen zu widerrufen, wenn der Ausschlussgrund nicht mehr besteht.

Gemäss Art. 84 VGS Abs. 1- Art. 81 BGS ist der Widerruf von:

einem freiwilligen Spielsperre kann nach Ablauf der Mindestfrist ab dem Zeitpunkt des Spielsperre (3 Monate) beantragt werden
ein obligatorischer Spielsperre kann jederzeit beantragt werden, jedoch nicht, bevor die Gründe, aus denen er ausgesprochen wurde, nicht mehr bestehen

Um einen Antrag zu stellen, füllen Sie bitte das Formular aus und senden Sie es per E-Mail an verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.

Kann ich mit einer Vertrauensperson sprechen?

Wenn Sie Veränderungen im Verhalten oder in der finanziellen Situation einer Person melden möchten, die mit dem Glücksspiel zu tun hat, sei es ein Familienmitglied, ein Freund oder ein Bekannter, steht Ihnen das Team zur Verfügung, das für unser Sozialkonzeptionsprogramm zuständig ist:

E-Mail: verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch
Telefonnummer: +41 (0)79 725 88 97
Adresse:
Casinò Lugano
Via Chiarina Stauffacher-Vedani 1
6901 Lugano

Verantwortlich für das Sozialkonzept: Gaia Carnelli
E-mail: gaia.carnelli@casinolugano.ch

Die Dargebotene Hand
Besuchen Sie die Webseite www.143.ch oder rufen Sie die Nummer 143 an
(24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr verfügbar)

Ingrado Servizi per le dipendenze – Disturbi comportamentali GAT-P
Tel: 0800 040 080
disturbicomportamentali@ingrado.ch

Careplay
Deutsch - https://www.careplay.ch/de/spielsucht/
Französisch - https://www.careplay.ch/fr/conseil/centres-de-soins/
Oder schreiben Sie eine E-Mail an info@careplay.ch

SOS-Spielsucht
https://www.sos-spielsucht.ch/de/
Tel: 0800 040 080

SOS-Jeu
https://www.sos-jeu.ch/
Tel: 0800 801 381

Safezone
https://www.safezone.ch/
Tel: +41 (0)31 376 04 01

Darüber hinaus arbeiten die “Servizi per le dipendenze – Disturbi comportamentali GAT-P” und das Forschungsinstitut für Glückspiele (IRGA und INGRADO) mit kommunalen und kantonalen Behörden bei der Koordination von Massnahmen zur sozialen Konzeption zusammen und übernehmen die fachliche Beratung in Bezug auf die Glücksspielsucht.

Welche Art von Spieler sind Sie? Laden Sie den Informationsflyer herunter:

Regeln und Vorschriften

Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen bei Ihnen sicher?

Swiss4Win hält sich bei der Erhebung und Bearbeitung von Personendaten an die Bestimmungen der schweizer nationalen Datenschutzgesetzgebung (DSG) und der Datenschutzgrundverordnung der EU (DSGVO). Sie weicht innerhalb der Grenzen ab, die durch die spezielle Geldspielgesetzgebung, der Swiss4Win unterliegt, erlaubt und/oder vorgeschrieben sind.

Für weitere Informationen zur Datenverarbeitung klicken Sie hier.

Die detaillierten Geschäftsbedingungen von Swiss4Win finden Sie unter folgendem link.

Warum muss ich meine Finanzinformationen vorlegen?

Swiss4Win ist zuständig für die Benutzerregistrierung, Identifizierung und finanzielle Überprüfung zum Zwecke der Geldwäschereibekämpfung (Artikel 3, 11 BGS-ESBK), zusätzlich zu den in Artikeln 9, 12, 18 BGS-ESBK erwähnten Abklärungen, Mitteilungen und Überwachungsaktivitäten sowie die Verwaltung der entsprechenden Dokumentation (Art. 21 BGS-ESBK).

Ausserdem befasst es sich mit der Prävention von Spielsucht und exzessivem Glücksspiel, durch die Umsetzung des Plans an sozialen Massnahmen (Artikel 76–82 BGS, Artikel 81–91 VGS).

Für weitere Informationen klicken Sie hier.

Was passiert, wenn eine illegale Aktivität vermutet wird?

Swiss4Win behält sich das Recht vor, Ihr Spielkonto jederzeit zu sperren, wenn:

der Verdacht besteht, dass der Nutzer minderjährig ist, einem Spielverbot, einer Spielsperre oder einer Teilnahmebeschränkung unterliegt;
der Verdacht besteht, dass der Benutzer gegen geltendes Recht verstösst. Dies ist vor allem, aber nicht ausschliesslich dann, der Fall, wenn der Verdacht oder die Gewissheit besteht, dass der Benutzer die Spielplattform oder die Webseite in unzulässiger Weise nutzt, oder versucht den ordnungsgemässen Ablauf des Spiels zu beeinflussen, z. B. durch den Einsatz von Bots oder anderer Schadprogramme, anderweitige Ausnutzung eines Spielfehlers, die Beeinflussung oder Kollaboration mit anderen Spielern und/oder anderen Benutzern mit dem Ziel, das Spiel auf andere Weise zu beeinflussen;
wenn der Verdacht besteht, dass der Nutzer gegen diese AGB und andere Richtlinien der Webseite verstösst;
während des Abklärungsverfahren, die Swiss4Win in übereinstimmung mit den gesetzlichen Verpflichtungen, die durch die geltende Gesetzgebung auferlegt werden, durchführt.

Falls dies als angemessen und/oder durch die geltende Gesetzgebung erforderlich erachtet wird, wird Swiss4Win die Strafverfolgungsbehörden informieren/Bericht erstatten und/oder einen Bericht an die Meldestelle für Geldwäscherei senden.

Weitere Informationen finden Sie in den AGB von Swiss4Win.

Woran erkenne ich betrügerische E-Mails (Spoofing oder Phishing)?

Swiss4Win wird Sie niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort fragen: Sie benötigen diese Informationen nur, um auf unser System zugreifen zu können. Wenn Sie Zweifel an der Authentizität einer E-Mail haben, leiten Sie diese an unseren Kundendienst unter kundendienst@swiss4win.chweiter - wir werden sie überprüfen und Ihnen mitteilen, ob es sich um eine E-Mail von Swiss4Win handelt.

Wie kann ich Missbrauchsfälle melden?

Wenn Sie den Missbrauch Ihrer persönlichen Daten, unerkannte Aktivitäten in Ihrem Konto oder andere Arten von Unregelmässigkeiten befürchten, zögern Sie bitte nicht den Kundendienst unter kundendienst@swiss4win.ch zu kontaktieren.

Ihre Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten können Sie in der Datenschutzerklärung nachlesen.

Unter welchen Bedingungen kann ich ein Konto eröffnen?

Um ein Spielkonto zu eröffnen, müssen Sie:

volljährig sein (über 18 Jahre);
einen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz haben;
nicht Gegenstand einer Spielsperre nach Art.80 BGS sein;
nicht unter das Spielverbot fallen (Art. 52 BGS), die Teilnahmenbeschränkung an Spielen (Art. 53 BGS) oder dem Ausschluss vom Spiel gemäss Art. 42 VGS.

Welche Informationen muss ich angeben, um ein Konto zu eröffnen?

Zum Zeitpunkt der Registrierung und somit beim Antrag zur Eröffnung eines Spielkonto muss der Benutzer die folgenden Daten angeben und die entsprechenden Felder ausfüllen:

Vorname, Nachname;
Geburtsdatum;
Nationalität;
Geschlecht;
Hauptwohnsitz oder Domiziladresse in der Schweiz;
Gültige persönliche E-Mail-Adresse;
Gültige persönliche Mobiltelefonnummer.

Kann ich mehr als ein Konto eröffnen?

Software und Konnektivität

Ich kann die Spiele nicht öffnen. Ich habe ein Problem mit dem Öffnen von Pop-ups. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie, ob der Pop-up-Blocker in Ihrem Browser aktiviert ist:

Firefox:
Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Berechtigungen > deaktivieren Sie das Kontrollkästchen «Pop-up-Fenster blockieren».

Microsoft Edge - min ver. 88:
Werkzeugmenü > Internet-Optionen > Privatsphäre, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen «Pop-up-Blocker einschalten».

Safari:
Shift+Command+K oder deaktivieren Sie den Pop-up-Blocker in den Safari-Einstellungen manuell.

Chrome:
Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü > Einstellungen, klicken Sie auf «Datenschutz und Sicherheit» und auf «Website-Einstellungen», klicken Sie unten auf «Pop-ups und Weiterleitungen» und stellen Sie «Erlaubt» ein.

Alternativ:
Beachten Sie die Benachrichtigung, die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, ein Pop-up-Fenster zu öffnen, um eine Ausnahme einzustellen.

Was kann ich tun, wenn die Website nicht zugänglich ist oder es Nutzungsprobleme gibt?

In vielen Fällen ist es ausreichend, den Cache zu leeren und die Seite zu aktualisieren.
Wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter kundendienst@swiss4win.ch.

Welche Software wird für Swiss4Win benötigt?

Alle Spiele basieren auf dem HTML5-Format. Ein aktueller Browser reicht daher aus, um mit Swiss4Win zu spielen.

Was passiert, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird, während ich spiele?

Im Falle einer Unterbrechung (freiwillig oder unfreiwillig aus Gründen, die nicht von Swiss4Win zu vertreten sind) wird, sofern in den Regeln des jeweiligen Spiels nicht anders angegeben, die Spielsitzung eingefroren und für die nächsten 90 Tage im System gespeichert, mit Ausnahme von Live-Spielen, bei denen das Spielergebnis auch während Ihrer Abwesenheit realisiert und im Bereich "Kontobewegungen" festgehalten wird. Wenn Sie die Verbindung wiederherstellt, erlaubt das System Ihnen automatisch, die Spielumgebung zu erreichen und das unterbrochene Spiel an der gleichen Stelle fortzusetzen, an der die Unterbrechung stattgefunden hat, vorausgesetzt, die Wiederherstellung der Verbindung erfolgt innerhalb von 90 Tagen nach der Unterbrechung. Wenn Sie die Verbindung nicht innerhalb von 90 Tagen wiederherstellen, gilt Ihr Einsatz zum Zeitpunkt der Unterbrechung als verloren, Ihre Sitzung wird geschlossen und der verbleibende Einsatz wird auf Ihr Konto übertragen.

Wird die Störung jedoch durch die zentralen Systeme von Swiss4Win und/oder der Website verursacht, wird die Wette annulliert und der ursprüngliche Einsatz an Sie zurückgegeben. Dies ist z. B. der Fall, wenn eine irreversible Störung der Hardware/Software von www.swiss4win.ch vorliegt.

Im Falle einer Störung ist die Rückerstattungsverpflichtung von Swiss4Win auf den Betrag beschränkt, der sich auf dem Konto befindet und der vor der Eröffnung der betreffenden Sitzung im Spiel verwendet wurde, vorbehaltlich einer gründlichen technischen Prüfung durch die Online-Glücksspiel-Kontrollabteilung.

Bei allen Spielen, insbesondere bei den Live-Spielen, bittet Swiss4Win Sie, die Regeln der einzelnen Spiele sorgfältig zu lesen, um deren Besonderheiten zu verstehen.

Was passiert, wenn während einer Auszahlung ein Verbindungsabbruch auftritt?

Wenn während einer Auszahlung ein Verbindungsabbruch auftritt, kann dies zu zwei Ergebnissen führen:

1) Die Auszahlung war trotz der Trennung erfolgreich. Ihr Echtgeld-Saldo wird um den Betrag reduziert, den Sie abgehoben haben, und die Auszahlung wird auf der Seite «Ausstehende Auszahlungen» Ihres Kontos angezeigt.
2) Die Auszahlung war nicht erfolgreich und der Kontostand Ihres Echtgeld-Saldo hat sich nicht geändert.

Wenn Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen der Kundendienst jederzeit unter kundendienst@swiss4win.ch zur Verfügung.

Was passiert, wenn mein Spiel blockiert oder unterbrochen wird?