Gioco Responsabile
Ascoltare per prevenire: Telefono Amico Ticino e Grigioni italiano al fianco di Casinò Lugano nella formazione continua 21.09.2026
Un progetto dedicato all’ascolto, alla comunicazione e alla gestione delle situazioni più delicate nell’ambito del Gioco Responsabile
L’ascolto è una competenza che richiede preparazione, esperienza e aggiornamento continuo. Diventa ancora più importante nei contesti professionali in cui i collaboratori possono trovarsi a dialogare con persone che stanno attraversando un momento di difficoltà o che manifestano segnali di disagio.
Da questa consapevolezza nasce la collaborazione tra Telefono Amico Ticino e Grigioni italiano e Casinò Lugano, sviluppata attraverso un percorso di formazione continua rivolto ai collaboratori che operano a contatto con i giocatori attraverso il casinò online Swiss4Win.
L’iniziativa rappresenta un esempio concreto di come le competenze maturate da Telefono Amico Ticino e Grigioni italiano nell’ambito dell’ascolto possano essere trasferite anche all’interno delle organizzazioni, contribuendo a rafforzare la preparazione delle persone chiamate a gestire conversazioni sensibili e situazioni potenzialmente complesse.
La necessità: andare oltre le procedure
Nel settore del gioco, la protezione dei giocatori si fonda su norme, strumenti di controllo, procedure interne e misure di prevenzione. Questi elementi sono indispensabili, ma devono essere accompagnati anche da adeguate competenze relazionali.
I collaboratori del Servizio Clienti e del team dedicato al Gioco Responsabile possono infatti rappresentare uno dei primi punti di contatto per una persona che manifesta una difficoltà.
Non sempre il disagio viene espresso in maniera esplicita; saper ascoltare significa comprendere ciò che viene comunicato senza giudicare, mantenere la corretta distanza professionale e accompagnare la persona verso gli strumenti o i servizi di supporto più appropriati.
La risposta del 143
Grazie alla propria esperienza nella relazione d’aiuto, il 143 ha sviluppato un percorso formativo rivolto ai collaboratori di Swiss4Win, il casinò online svizzero del Casinò di Lugano.
La formazione affronta gli aspetti centrali dell’ascolto e della comunicazione nelle situazioni più delicate, offrendo ai partecipanti strumenti da applicare concretamente durante le interazioni con i giocatori.
Tra i principali temi approfonditi rientrano:
- l’ascolto attivo e non giudicante;
- il riconoscimento dei possibili segnali di disagio e dello stato emotivo del giocatore;
- la gestione delle conversazioni emotivamente complesse;
- la formulazione di domande aperte e rispettose;
- l’importanza dei silenzi e dei tempi della persona;
- la distinzione tra ascolto, supporto e intervento specialistico;
- l’orientamento verso servizi e risorse adeguati;
- la gestione dell’impatto emotivo delle conversazioni sul collaboratore.
L’obiettivo non è trasformare i partecipanti in terapeuti o consulenti, ma aiutarli a sviluppare maggiore sensibilità, consapevolezza e sicurezza nella gestione del dialogo.
Una formazione costruita sulle situazioni reali
Uno degli elementi più importanti del percorso è il collegamento tra i principi dell’ascolto e le situazioni che i collaboratori possono incontrare nella propria attività quotidiana.
La formazione non si limita quindi alla presentazione di concetti teorici, ma comprende momenti di confronto, simulazioni di casistiche reali e riflessioni sulle modalità più appropriate per affrontare interlocutori e contesti differenti.
Attraverso questi momenti, i partecipanti possono osservare come anche piccoli elementi della comunicazione – una parola, il tono utilizzato, una domanda formulata diversamente o la capacità di non interrompere – possano influire sulla qualità della relazione.
Telefono Amico Ticino e Grigioni italiano mette a disposizione non soltanto conoscenze e metodologie, ma una vera cultura dell’ascolto: un approccio fondato sul rispetto della persona, sull’assenza di giudizio e sulla capacità di riconoscere i limiti del proprio ruolo.
Il valore della continuità
La capacità di gestire comunicazioni complesse non può essere acquisita attraverso un singolo incontro. Per questo motivo, vengono predisposti incontri periodici che consentono ai collaboratori di consolidare quanto appreso, confrontarsi su nuove situazioni e riflettere sulle esperienze vissute nel corso dell’attività professionale.
Un modello di collaborazione con il territorio
Il progetto dimostra come le competenze presenti nelle organizzazioni sociali del territorio possano generare valore anche attraverso collaborazioni con aziende e istituzioni. In questo modo, Casinò Lugano, può rafforzare la preparazione dei propri collaboratori con competenze comunicative e relazionali.
Le voci dei protagonisti
Gaia Carnelli, Responsabile Concezione Sociale di Swiss4Win al Casinò Lugano
«Nell’ambito del Gioco Responsabile, le procedure e gli strumenti di prevenzione sono fondamentali, ma è altrettanto importante il modo in cui ci relazioniamo con le persone. La collaborazione con il 143 ci permette di offrire ai nostri collaboratori una formazione qualificata sull’ascolto, sulla comunicazione e sulla gestione delle situazioni più delicate. È un percorso che contribuisce a rendere il nostro intervento più consapevole, rispettoso e attento alle esigenze del singolo giocatore.»
Paolo Sanvido, Direttore di Casinò Lugano
«La responsabilità sociale deve tradursi in iniziative concrete e continuative. Investire nella formazione delle nostre persone significa rafforzare le competenze e migliorare la qualità del nostro lavoro. Telefono Amico rappresenta per noi un interlocutore competente e profondamente radicato nel territorio, capace di portare un contributo prezioso non solo dal punto di vista formativo, ma anche umano.»
Stefano Silini, Responsabile di Sede di Telefono Amico Ticino e Grigioni italiano
«Telefono Amico è una realtà basata sull'impegno di volontari che vengono formati in modo professionale per rispondere alle esigenze di chi ci contatta in un momento di bisogno. Non solo è un piacere poter mettere a disposizione la nostra esperienza per supportare i collaboratori del servizio Gioco Responsabile del Casinò di Lugano per prepararsi a fronteggiare le diverse situazioni che potrebbero verificarsi, ma questo scambio di esperienze è profondamente arricchente anche per i nostri formatori e di riflesso per i nostri volontari per meglio comprendere le necessità che ruotano attorno a questa realtà.»
Marina Sala, formatrice di Telefono Amico Ticino e Grigioni italiano
«Telefono Amico, attraverso una formazione sull’ascolto attivo, desidera offrire ai collaboratori del servizio Gioco Responsabile del Casinò di Lugano, degli strumenti utili per riconoscere e accogliere con sensibilità situazioni di possibile fragilità.
Per Telefono Amico, al centro c’è sempre la persona, con la propria storia e le proprie difficoltà.
Poter condividere la nostra esperienza e contribuire a una maggiore consapevolezza e attenzione verso il giocatore in difficoltà, rappresenta per noi una preziosa occasione di collaborazione e di crescita reciproca.»
Ascoltare come forma di prevenzione
La collaborazione tra Telefono Amico Ticino e Grigioni italiano e Casinò Lugano conferma che la prevenzione passa anche dalla qualità delle relazioni.
Un collaboratore preparato può riconoscere più facilmente una conversazione che richiede particolare attenzione, gestirla con maggiore consapevolezza e indirizzare la persona verso le risorse più adatte.
Allo stesso tempo, la formazione contribuisce a proteggere anche chi ascolta, fornendo strumenti per affrontare l’impatto emotivo delle situazioni più complesse e per mantenere il giusto equilibrio tra disponibilità, responsabilità e limiti professionali.
Il progetto proseguirà attraverso ulteriori momenti di formazione e confronto, con l’obiettivo di consolidare nel tempo le competenze acquisite e mantenere vivo il dialogo tra il mondo sociale e quello aziendale.
Ulteriori informazioni
Per approfondire le misure, gli strumenti e le risorse messi a disposizione dei giocatori, è possibile consultare la sezione dedicata al Gioco Responsabile di Swiss4Win.
Per conoscere le attività, i servizi di ascolto e le modalità per sostenere l’organizzazione, è possibile visitare il sito 143.ch/it.
Gioco Responsabile
Gioco responsabile, ricerca e prevenzione: la collaborazione tra USI e Swiss4Win 03.08.2026
Il gioco in denaro online rappresenta uno dei settori più sensibili dell’evoluzione digitale. La crescita dell’offerta, la facilità di accesso da dispositivi mobili e la presenza di operatori esteri non autorizzati rendono sempre più centrale il tema della protezione del giocatore e della qualità dei sistemi di prevenzione.
In Svizzera, il gioco in denaro online è consentito solo all’interno di un mercato regolamentato, autorizzato e sottoposto a vigilanza. Gli operatori autorizzati devono rispettare obblighi precisi in materia di protezione sociale, prevenzione, monitoraggio dei comportamenti di gioco e tutela dei giocatori. Al contrario, le piattaforme non autorizzate operano al di fuori di questo sistema e non offrono le medesime garanzie in termini di protezione del giocatore, vigilanza e integrazione nel modello svizzero di prevenzione.
Il tema del gioco responsabile, infatti, non riguarda soltanto il singolo operatore, ma un ecosistema più ampio che coinvolge autorità, enti cantonali, mondo accademico e servizi di prevenzione.
È in questo contesto che si inserisce la collaborazione tra USI – Università della Svizzera italiana e Swiss4Win, il casinò online svizzero del Casinò di Lugano. Il progetto ha l’obiettivo di valutare, attraverso un approccio scientifico basato sui dati, l’efficacia del piano di misure sociali adottato da Swiss4Win nell’ambito del gioco responsabile.
L’obiettivo è comprendere come gli strumenti di monitoraggio e prevenzione vengano utilizzati nella pratica e verificare se possano favorire una tempestiva individuazione delle situazioni di potenziale vulnerabilità, contribuendo a rafforzare le strategie di tutela del giocatore.
La normativa svizzera impone alle case da gioco di adottare misure sociali e valutarne periodicamente l’efficacia. In questa ottica, Swiss4Win ha avviato una collaborazione con la USI, riconoscendo nel contributo accademico un valore aggiunto fondamentale per misurare e migliorare nel tempo il proprio piano di misure sociali.
Attraverso l’analisi scientifica dei dati, Swiss4Win può verificare l’efficacia delle misure adottate e, qualora emergano margini di miglioramento, adeguare i criteri e gli strumenti utilizzati.
Per il Casinò di Lugano e Swiss4Win, operare all’interno del sistema regolamentato svizzero significa non solo rispettare gli obblighi previsti dalla normativa, ma anche contribuire attivamente alla loro finalità: proteggere i giocatori, prevenire i rischi e promuovere un ambiente di gioco trasparente e controllato.
La collaborazione con USI rappresenta quindi un ulteriore passo in un percorso di miglioramento continuo, nel quale la tutela dei giocatori non viene considerata un semplice obbligo regolatorio, ma un processo da misurare, analizzare e rafforzare nel tempo.
Come sottolinea Serena Petrocchi, docente e ricercatrice presso l’USI:
«I comportamenti di gioco a rischio rappresentano un fenomeno complesso e dinamico, che difficilmente può essere compreso attraverso singoli indicatori. La disponibilità di dati comportamentali raccolti nel tempo offre l’opportunità di studiare meglio i fattori associati alle diverse traiettorie di gioco e di produrre evidenze utili a orientare e migliorare gli interventi di prevenzione. Collaborazioni di questo tipo permettono di avvicinare la ricerca ai contesti reali, contribuendo allo sviluppo di conoscenze scientifiche con potenziali ricadute pratiche per la tutela dei giocatori.»
Come sottolinea Paolo Sanvido, CEO di Casinò Lugano:
“Siamo lieti di collaborare con USI su un tema di grande importanza come il gioco responsabile. Per Swiss4Win e Casinò Lugano, la tutela del giocatore rappresenta un elemento centrale del nostro modo di operare all’interno del sistema regolamentato svizzero. Questo progetto conferma il valore del dialogo tra operatori autorizzati, mondo accademico e territorio, con l’obiettivo comune di promuovere un approccio sempre più consapevole, sicuro e responsabile al gioco.”
In un mercato in cui l’offerta non autorizzata rappresenta ancora una sfida rilevante, il ruolo degli operatori regolamentati diventa sempre più importante. Il presidio normativo, la vigilanza, il monitoraggio, la protezione sociale e la collaborazione con enti scientifici e territoriali sono elementi che distinguono il modello svizzero da contesti non controllati o non autorizzati.
La collaborazione tra USI e Swiss4Win by Casinò Lugano conferma come la tutela del giocatore possa essere rafforzata anche attraverso il dialogo tra ricerca scientifica e operatori autorizzati. Un approccio che contribuisce a sviluppare strumenti di prevenzione sempre più efficaci e a promuovere un modello di gioco online sicuro, trasparente e orientato alla protezione della persona.
Ulteriori informazioni
Per approfondire le misure, gli strumenti e le risorse messi a disposizione dei giocatori, è possibile consultare la sezione dedicata al Gioco Responsabile di Swiss4Win.
Per conoscere gli aggiornamenti, i progetti di ricerca e le ultime notizie dell’Università della Svizzera italiana, è possibile visitare la sezione Notizie ed eventi dell’USI.
Gioco Responsabile
SafeZone e Swiss4Win: una collaborazione per tutelare il benessere delle persone nel gioco online 03.08.2026
Il gioco è da sempre parte dell’esperienza umana: un’occasione di svago, un momento di socialità, un’espressione di libertà. Ma, come ogni forma di libertà, ha bisogno di consapevolezza, regole e strumenti per non trasformarsi in dipendenza o fonte di disagio.
Nel contesto digitale in cui viviamo, il gioco d’azzardo online è diventato sempre più accessibile. Questa evoluzione porta con sé nuove opportunità, ma anche nuove responsabilità. Per questo motivo, Swiss4Win by Casinò Lugano ha scelto di collaborare con SafeZone.ch, un servizio svizzero di consulenza online attivo nella prevenzione e nel trattamento delle dipendenze, promosso da Dipendenze Svizzera e sostenuto dall’Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP).
Un impegno comune: proteggere e accompagnare
La missione che unisce Swiss4Win e SafeZone è chiara: favorire un’esperienza di gioco sana, equilibrata, rispettosa della persona e del suo contesto di vita. Non si tratta solo di rispettare le normative sul gioco responsabile, ma di adottare una visione etica e inclusiva, che tenga conto della fragilità umana e promuova una cultura della prevenzione.
Questa collaborazione nasce con l’obiettivo di offrire strumenti reali e risorse accessibili a chi gioca, ma anche ai familiari, agli amici, ai professionisti della salute e a tutti coloro che possono trovarsi coinvolti direttamente o indirettamente in situazioni di difficoltà legate al gioco.
SafeZone: quando l’anonimato diventa una risorsa
SafeZone.ch è una piattaforma nazionale che fornisce consulenza anonima, gratuita e professionale a chiunque voglia parlare di dipendenza – non solo da gioco, ma anche da alcol, sostanze, digitale e molto altro. La forza di SafeZone è nella sua discrezione e nella sua accessibilità: si può chiedere aiuto senza esporsi, in un ambiente protetto, umano e non giudicante.
Gli utenti possono:
- Chattare direttamente con operatori specializzati
- Inviare domande in forma anonima e ricevere risposte personalizzate
- Prenotare consulenze online
- Accedere a una vasta rete di centri di supporto distribuiti sul territorio
La piattaforma è disponibile in italiano, tedesco e francese, ed è utilizzabile da computer, tablet o smartphone. Questo consente anche a chi vive in zone periferiche o ha difficoltà a spostarsi di ricevere supporto qualificato.
Swiss4Win: strumenti di protezione e sensibilizzazione
La collaborazione con SafeZone si inserisce nel più ampio impegno di Swiss4Win verso un gioco responsabile, che non si limiti alla comunicazione, ma offra strumenti concreti:
- Impostazione di limiti di deposito, perdita e tempo di gioco, configurabili direttamente dal profilo utente
- Autoesclusione temporanea o permanente, per proteggersi nei momenti più difficili
- Monitoraggio delle proprie abitudini di gioco, per rimanere sempre consapevoli
- Sezione dedicata al Gioco Responsabile con risorse, domande frequenti, link a enti di supporto e indicazioni pratiche
- Accesso diretto a SafeZone, per facilitare il primo passo verso la richiesta di aiuto
Attraverso questa sinergia, Swiss4Win intende promuovere una nuova cultura del gioco, che metta al centro la persona, il suo benessere e la sua capacità di scegliere in modo consapevole.
Una rete di cura e prevenzione
SafeZone, con i suoi partner territoriali, rappresenta un ponte tra il digitale e il sociale. Ogni contatto può diventare l’inizio di un percorso: dal semplice chiarimento informativo fino all’accompagnamento terapeutico. La piattaforma lavora in stretta collaborazione con centri di consulenza regionali, psicologi, educatori e assistenti sociali.
Swiss4Win riconosce il valore di questa rete e si impegna a rafforzarne la visibilità, affinché sempre più persone possano trovare un punto d’appoggio prima che il problema si trasformi in emergenza.
Oltre il gioco: un’alleanza per la dignità
Promuovere il Gioco Responsabile significa, per Swiss4Win, prendersi cura dell’esperienza dell’utente in tutta la sua complessità: non solo come giocatore, ma come individuo, come cittadino, come persona con una storia.
Grazie alla collaborazione con SafeZone, oggi questa cura si arricchisce di nuove possibilità. Non si tratta di delegare il problema, ma di affrontarlo insieme, attraverso un’alleanza tra pubblico e privato, tra tecnologia e umanità, tra prevenzione e ascolto.
Perché un gioco sano è un gioco libero
Giocare dovrebbe essere sempre una scelta, mai una fuga. Un momento di divertimento, non una compulsione. Una passione, non un pericolo.
Swiss4Win e SafeZone lavorano insieme per rendere tutto questo possibile. Perché un gioco davvero responsabile è un gioco che lascia spazio alla libertà, alla dignità e alla serenità.
Contatti utili
📍 SafeZone
Sito ufficiale: www.safezone.ch
Servizio gratuito e anonimo di consulenza online sulle dipendenze
Consulenza in chat ed e-mail | Lingue: italiano, francese, tedesco
📍 Swiss4Win – Casinò Lugano
Gioco Responsabile: www.swiss4win.ch/it/gioco-responsabile
Giocare con responsabilità è il primo passo per divertirsi davvero.
Swiss4Win e SafeZone. Insieme, per un gioco più sicuro.