Verantwortungsvolles Spielen
Zuhören, um vorzubeugen: Die Dargebotene Hand Tessin und italienischsprachiges Graubünden an der Seite des Casinò Lugano bei der kontinuierlichen Weiterbildung 21.09.2026
Ein Projekt, das dem Zuhören, der Kommunikation und dem Umgang mit besonders sensiblen Situationen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens gewidmet ist
Zuhören ist eine Kompetenz, die Vorbereitung, Erfahrung und kontinuierliche Weiterbildung erfordert. Sie wird in beruflichen Kontexten noch wichtiger, in denen Mitarbeitende mit Personen ins Gespräch kommen können, die sich in einer schwierigen Situation befinden oder Anzeichen von Belastung zeigen.
Aus diesem Bewusstsein heraus entstand die Zusammenarbeit zwischen Die Dargebotene Hand Tessin und italienischsprachiges Graubünden und Casinò Lugano, die durch ein kontinuierliches Weiterbildungsprogramm für Mitarbeitende entwickelt wurde, die über das Online-Casino Swiss4Win mit Spielern in Kontakt stehen.
Die Initiative ist ein konkretes Beispiel dafür, wie die von Die Dargebotene Hand Tessin und italienischsprachiges Graubünden im Bereich des Zuhörens erworbenen Kompetenzen auch innerhalb von Organisationen vermittelt werden können und dazu beitragen, die Vorbereitung der Personen zu stärken, die sensible Gespräche und potenziell komplexe Situationen bewältigen müssen.
Die Notwendigkeit: über Verfahren hinausgehen
Im Glücksspielbereich basiert der Schutz der Spieler auf Vorschriften, Kontrollinstrumenten, internen Verfahren und Präventionsmassnahmen. Diese Elemente sind unverzichtbar, müssen jedoch auch von angemessenen zwischenmenschlichen Kompetenzen begleitet werden.
Die Mitarbeitenden des Kundendienstes und des Teams für verantwortungsvolles Spielen können tatsächlich eine der ersten Anlaufstellen für eine Person sein, die Schwierigkeiten zeigt.
Nicht immer wird eine Belastung ausdrücklich geäussert; zuhören zu können bedeutet, zu verstehen, was ohne Wertung kommuniziert wird, die richtige professionelle Distanz zu wahren und die Person zu den geeignetsten Hilfsmitteln oder Unterstützungsangeboten zu begleiten.
Die Antwort der 143
Dank ihrer Erfahrung in unterstützenden Beziehungen hat die 143 ein Schulungsprogramm für die Mitarbeitenden von Swiss4Win, dem Schweizer Online-Casino des Casinò Lugano, entwickelt.
Die Schulung behandelt die zentralen Aspekte des Zuhörens und der Kommunikation in besonders sensiblen Situationen und bietet den Teilnehmenden Instrumente, die sie konkret bei Interaktionen mit Spielern einsetzen können.
Zu den wichtigsten vertieften Themen gehören:
- aktives und wertfreies Zuhören;
- das Erkennen möglicher Anzeichen von Belastung und des emotionalen Zustands des Spielers;
- der Umgang mit emotional komplexen Gesprächen;
- die Formulierung offener und respektvoller Fragen;
- die Bedeutung von Pausen und des individuellen Tempos der Person;
- die Unterscheidung zwischen Zuhören, Unterstützung und fachlicher Intervention;
- die Weiterleitung an geeignete Dienste und Ressourcen;
- der Umgang mit den emotionalen Auswirkungen der Gespräche auf die Mitarbeitenden.
Das Ziel besteht nicht darin, die Teilnehmenden zu Therapeuten oder Beratern zu machen, sondern ihnen zu helfen, mehr Sensibilität, Bewusstsein und Sicherheit im Umgang mit Gesprächen zu entwickeln.
Eine Schulung, die auf realen Situationen basiert
Eines der wichtigsten Elemente des Programms ist die Verbindung zwischen den Grundsätzen des Zuhörens und den Situationen, denen Mitarbeitende in ihrer täglichen Arbeit begegnen können.
Die Schulung beschränkt sich daher nicht auf die Vermittlung theoretischer Konzepte, sondern umfasst auch Austauschmomente, Simulationen realer Fälle und Überlegungen zu den angemessensten Vorgehensweisen im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächspartnern und Kontexten.
Durch diese Momente können die Teilnehmenden beobachten, wie selbst kleine Elemente der Kommunikation – ein Wort, der verwendete Tonfall, eine anders formulierte Frage oder die Fähigkeit, nicht zu unterbrechen – die Qualität der Beziehung beeinflussen können.
Die Dargebotene Hand Tessin und italienischsprachiges Graubünden stellt nicht nur Wissen und Methoden zur Verfügung, sondern eine echte Kultur des Zuhörens: einen Ansatz, der auf Respekt gegenüber der Person, auf Wertfreiheit und auf der Fähigkeit beruht, die Grenzen der eigenen Rolle zu erkennen.
Der Wert der Kontinuität
Die Fähigkeit, komplexe Kommunikation zu bewältigen, kann nicht durch ein einziges Treffen erworben werden. Aus diesem Grund werden regelmässige Treffen organisiert, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, das Gelernte zu festigen, sich über neue Situationen auszutauschen und über die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit gemachten Erfahrungen nachzudenken.
Ein Modell der Zusammenarbeit mit der Region
Das Projekt zeigt, wie die Kompetenzen lokaler sozialer Organisationen auch durch Kooperationen mit Unternehmen und Institutionen Mehrwert schaffen können. Auf diese Weise kann Casinò Lugano die Vorbereitung seiner Mitarbeitenden durch kommunikative und zwischenmenschliche Kompetenzen stärken.
Die Stimmen der Beteiligten
Gaia Carnelli, Verantwortliche für das Sozialkonzept von Swiss4Win beim Casinò Lugano
«Im Bereich des verantwortungsvollen Spielens sind Verfahren und Präventionsinstrumente von grundlegender Bedeutung, ebenso wichtig ist jedoch die Art und Weise, wie wir mit Menschen in Beziehung treten. Die Zusammenarbeit mit der 143 ermöglicht es uns, unseren Mitarbeitenden eine qualifizierte Schulung zum Zuhören, zur Kommunikation und zum Umgang mit besonders sensiblen Situationen anzubieten. Es handelt sich um einen Weg, der dazu beiträgt, unser Handeln bewusster, respektvoller und aufmerksamer gegenüber den Bedürfnissen des einzelnen Spielers zu gestalten.»
Paolo Sanvido, Direktor des Casinò Lugano
«Soziale Verantwortung muss sich in konkreten und kontinuierlichen Initiativen widerspiegeln. In die Weiterbildung unserer Mitarbeitenden zu investieren bedeutet, Kompetenzen zu stärken und die Qualität unserer Arbeit zu verbessern. Die Dargebotene Hand ist für uns ein kompetenter und tief in der Region verwurzelter Ansprechpartner, der nicht nur aus fachlicher, sondern auch aus menschlicher Sicht einen wertvollen Beitrag leisten kann.»
Stefano Silini, Standortleiter von Die Dargebotene Hand Tessin und italienischsprachiges Graubünden
«Die Dargebotene Hand ist eine Organisation, die auf dem Engagement von Freiwilligen beruht, die professionell geschult werden, um auf die Bedürfnisse der Menschen einzugehen, die sich in einem Moment der Not an uns wenden. Es ist nicht nur eine Freude, unsere Erfahrung zur Verfügung stellen zu können, um die Mitarbeitenden des Dienstes für verantwortungsvolles Spielen des Casinò Lugano dabei zu unterstützen, sich auf die unterschiedlichen Situationen vorzubereiten, die auftreten könnten, sondern dieser Erfahrungsaustausch ist auch für unsere Ausbildenden und damit indirekt für unsere Freiwilligen äusserst bereichernd, um die Bedürfnisse rund um diese Realität besser zu verstehen.»
Marina Sala, Ausbilderin bei Die Dargebotene Hand Tessin und italienischsprachiges Graubünden
«Die Dargebotene Hand möchte den Mitarbeitenden des Dienstes für verantwortungsvolles Spielen des Casinò Lugano durch eine Schulung zum aktiven Zuhören hilfreiche Instrumente anbieten, um Situationen möglicher Verletzlichkeit sensibel zu erkennen und aufzufangen.
Für Die Dargebotene Hand steht immer der Mensch im Mittelpunkt, mit seiner eigenen Geschichte und seinen eigenen Schwierigkeiten.
Unsere Erfahrung weitergeben und zu mehr Bewusstsein und Aufmerksamkeit gegenüber Spielern in schwierigen Situationen beitragen zu können, stellt für uns eine wertvolle Gelegenheit zur Zusammenarbeit und zum gegenseitigen Wachstum dar.»
Zuhören als Form der Prävention
Die Zusammenarbeit zwischen Die Dargebotene Hand Tessin und italienischsprachiges Graubünden und Casinò Lugano bestätigt, dass Prävention auch über die Qualität von Beziehungen erfolgt.
Ein gut vorbereiteter Mitarbeitender kann leichter erkennen, wenn ein Gespräch besondere Aufmerksamkeit erfordert, es bewusster führen und die Person an die am besten geeigneten Ressourcen weiterleiten.
Gleichzeitig trägt die Schulung auch dazu bei, diejenigen zu schützen, die zuhören, indem sie Instrumente zur Bewältigung der emotionalen Auswirkungen komplexerer Situationen bereitstellt und dabei hilft, das richtige Gleichgewicht zwischen Verfügbarkeit, Verantwortung und beruflichen Grenzen zu wahren.
Das Projekt wird mit weiteren Schulungs- und Austauschmomenten fortgesetzt, mit dem Ziel, die erworbenen Kompetenzen langfristig zu festigen und den Dialog zwischen der sozialen und der unternehmerischen Welt lebendig zu halten.
Weitere Informationen
Um mehr über die Massnahmen, Instrumente und Ressourcen zu erfahren, die den Spielern zur Verfügung gestellt werden, kann der Bereich zum verantwortungsvollen Spielen von Swiss4Win konsultiert werden.
Um die Aktivitäten, Zuhörangebote und Möglichkeiten zur Unterstützung der Organisation kennenzulernen, kann die Website 143.ch/it besucht werden.
Verantwortungsvolles Spielen
Verantwortungsvolles Spielen, Forschung und Prävention: Die Zusammenarbeit zwischen der USI und Swiss4Win 03.08.2026
Online-Geldspiel gehört zu den sensibelsten Bereichen der digitalen Entwicklung. Das wachsende Angebot, der einfache Zugang über mobile Geräte und die Präsenz nicht bewilligter ausländischer Anbieter rücken den Schutz der Spielenden und die Qualität der Präventionssysteme immer stärker ins Zentrum.
In der Schweiz ist Online-Geldspiel nur innerhalb eines regulierten, bewilligten und beaufsichtigten Marktes erlaubt. Bewilligte Anbieter müssen klare Pflichten in den Bereichen Sozialschutz, Prävention, Überwachung des Spielverhaltens und Schutz der Spielenden erfüllen. Nicht bewilligte Plattformen hingegen operieren ausserhalb dieses Systems und bieten nicht dieselben Garantien hinsichtlich Spielerschutz, Aufsicht und Einbindung in das schweizerische Präventionsmodell.
Das Thema verantwortungsvolles Spielen betrifft denn auch nicht nur den einzelnen Anbieter, sondern ein breiteres Ökosystem, an dem Behörden, kantonale Stellen, die Wissenschaft und Präventionsdienste beteiligt sind.
In diesem Kontext steht die Zusammenarbeit zwischen USI – Università della Svizzera italiana und Swiss4Win, dem Schweizer Online-Casino des Casinò di Lugano. Ziel des Projekts ist es, anhand eines wissenschaftlichen, datengestützten Ansatzes die Wirksamkeit des von Swiss4Win im Bereich des verantwortungsvollen Spielens umgesetzten Plans der Sozialmassnahmen zu beurteilen.
Ziel ist es zu verstehen, wie die Instrumente zur Überwachung und Prävention in der Praxis eingesetzt werden, und zu prüfen, ob sie eine frühzeitige Erkennung potenzieller Gefährdungssituationen fördern und damit zur Stärkung der Spielerschutzstrategien beitragen können.
Die schweizerische Gesetzgebung verpflichtet Spielbanken dazu, Sozialmassnahmen zu ergreifen und deren Wirksamkeit regelmässig zu beurteilen. Vor diesem Hintergrund hat Swiss4Win eine Zusammenarbeit mit der USI aufgenommen und erkennt im akademischen Beitrag einen grundlegenden Mehrwert, um den eigenen Plan der Sozialmassnahmen im Laufe der Zeit zu messen und zu verbessern.
Durch die wissenschaftliche Analyse der Daten kann Swiss4Win die Wirksamkeit der ergriffenen Massnahmen überprüfen und, falls Verbesserungspotenzial festgestellt wird, die verwendeten Kriterien und Instrumente anpassen.
Für das Casinò di Lugano und Swiss4Win bedeutet die Tätigkeit innerhalb des regulierten schweizerischen Systems nicht nur, die gesetzlichen Pflichten einzuhalten, sondern auch aktiv zu deren Zweck beizutragen: die Spielenden zu schützen, Risiken vorzubeugen und ein transparentes und kontrolliertes Spielumfeld zu fördern.
Die Zusammenarbeit mit der USI ist somit ein weiterer Schritt auf einem Weg der kontinuierlichen Verbesserung, bei dem der Schutz der Spielenden nicht als blosse regulatorische Pflicht betrachtet wird, sondern als ein Prozess, der im Laufe der Zeit gemessen, analysiert und gestärkt werden muss.
Wie Serena Petrocchi, Dozentin und Forscherin an der USI, betont:
«Risikobehaftetes Spielverhalten ist ein komplexes und dynamisches Phänomen, das sich nur schwer anhand einzelner Indikatoren verstehen lässt. Die Verfügbarkeit von über die Zeit erhobenen Verhaltensdaten bietet die Möglichkeit, die mit den verschiedenen Spielverläufen verbundenen Faktoren besser zu untersuchen und Erkenntnisse zu gewinnen, die dazu beitragen, Präventionsmassnahmen auszurichten und zu verbessern. Solche Kooperationen ermöglichen es, die Forschung näher an reale Kontexte heranzuführen und wissenschaftliche Erkenntnisse zu entwickeln, die potenziell praktische Auswirkungen auf den Schutz der Spielenden haben.»
Wie Paolo Sanvido, CEO des Casinò di Lugano, betont:
“Wir freuen uns, mit der USI bei einem so wichtigen Thema wie dem verantwortungsvollen Spielen zusammenzuarbeiten. Für Swiss4Win und Casinò Lugano ist der Schutz der Spielenden ein zentrales Element unserer Tätigkeit innerhalb des regulierten schweizerischen Systems. Dieses Projekt bestätigt den Wert des Dialogs zwischen bewilligten Anbietern, Wissenschaft und Region, mit dem gemeinsamen Ziel, einen zunehmend bewussten, sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit dem Spiel zu fördern.”
In einem Markt, in dem das nicht bewilligte Angebot weiterhin eine bedeutende Herausforderung darstellt, wird die Rolle der regulierten Anbieter immer wichtiger. Der regulatorische Rahmen, die Aufsicht, die Überwachung, der Sozialschutz und die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen und regionalen Stellen sind Elemente, die das schweizerische Modell von unkontrollierten oder nicht bewilligten Kontexten unterscheiden.
Die Zusammenarbeit zwischen der USI und Swiss4Win by Casinò Lugano bestätigt, dass der Schutz der Spielenden auch durch den Dialog zwischen wissenschaftlicher Forschung und bewilligten Anbietern gestärkt werden kann. Ein Ansatz, der dazu beiträgt, immer wirksamere Präventionsinstrumente zu entwickeln und ein sicheres, transparentes und auf den Schutz der Person ausgerichtetes Online-Spielmodell zu fördern.
Weitere Informationen
Um mehr über die Massnahmen, Hilfsmittel und Ressourcen zu erfahren, die den Spielerinnen und Spielern zur Verfügung stehen, kannst du den Bereich Verantwortungsvolles Spielen bei Swiss4Win besuchen.
Informationen zu aktuellen Entwicklungen, Forschungsprojekten und den neuesten Nachrichten der Università della Svizzera italiana findest du im Bereich News und Veranstaltungen der USI.
Verantwortungsvolles Spielen
SafeZone und Swiss4Win: Eine Zusammenarbeit zum Schutz des Wohlergehens der Menschen beim Online-Glücksspiel 03.08.2026
Spielen ist seit jeher Teil der menschlichen Erfahrung: eine Gelegenheit zur Unterhaltung, ein Moment der Geselligkeit und ein Ausdruck von Freiheit. Doch wie jede Form von Freiheit braucht auch das Spielen Bewusstsein, Regeln und Hilfsmittel, damit es nicht zur Abhängigkeit oder zur Belastung wird.
In der digitalen Welt, in der wir leben, ist Online-Glücksspiel immer leichter zugänglich geworden. Diese Entwicklung bringt neue Möglichkeiten, aber auch neue Verantwortlichkeiten mit sich. Aus diesem Grund hat sich Swiss4Win by Casinò Lugano für eine Zusammenarbeit mit SafeZone.ch entschieden, einer Schweizer Online-Beratungsstelle, die in der Prävention und Behandlung von Abhängigkeiten tätig ist, von Sucht Schweiz gefördert und vom Bundesamt für Gesundheit (BAG) unterstützt wird.
Ein gemeinsames Engagement: schützen und begleiten
Die Mission, die Swiss4Win und SafeZone verbindet, ist klar: ein gesundes, ausgewogenes Spielerlebnis zu fördern, das den Menschen und sein persönliches Lebensumfeld respektiert. Dabei geht es nicht nur darum, die Vorschriften zum verantwortungsvollen Spielen einzuhalten, sondern auch darum, eine ethische und inklusive Haltung einzunehmen, die menschliche Verletzlichkeit berücksichtigt und eine Kultur der Prävention fördert.
Diese Zusammenarbeit verfolgt das Ziel, konkrete Hilfsmittel und leicht zugängliche Ressourcen für Spielende bereitzustellen, aber auch für Angehörige, Freunde, Gesundheitsfachpersonen und alle, die direkt oder indirekt mit Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Spielen konfrontiert sein können.
SafeZone: wenn Anonymität zur wertvollen Unterstützung wird
SafeZone.ch ist eine nationale Plattform, die allen, die über eine Abhängigkeit sprechen möchten, eine anonyme, kostenlose und professionelle Beratung bietet – nicht nur bei Glücksspielproblemen, sondern auch bei Alkohol-, Substanz- oder digitaler Abhängigkeit und vielen weiteren Themen. Die Stärke von SafeZone liegt in der Diskretion und der einfachen Zugänglichkeit: Du kannst dir Hilfe holen, ohne deine Identität preiszugeben, in einem geschützten, menschlichen und wertungsfreien Umfeld.
Du kannst:
- Direkt mit spezialisierten Fachpersonen chatten
- Anonym Fragen stellen und persönliche Antworten erhalten
- Online-Beratungen vereinbaren
- Auf ein umfassendes Netzwerk regionaler Beratungs- und Unterstützungsstellen zugreifen
Die Plattform ist auf Italienisch, Deutsch und Französisch verfügbar und kann über Computer, Tablet oder Smartphone genutzt werden. Dadurch können auch Menschen, die in abgelegenen Regionen leben oder in ihrer Mobilität eingeschränkt sind, qualifizierte Unterstützung erhalten.
Swiss4Win: Instrumente zum Schutz und zur Sensibilisierung
Die Zusammenarbeit mit SafeZone ist Teil des umfassenden Engagements von Swiss4Win für verantwortungsvolles Spielen, das sich nicht auf Kommunikation beschränkt, sondern konkrete Schutzinstrumente bietet:
- Festlegung von Limits für Einzahlungen, Verluste und Spielzeit, die Du direkt in Deinem Benutzerprofil konfigurieren kannst
- Vorübergehender oder dauerhafter Selbstausschluss, um Dich in besonders schwierigen Momenten zu schützen
- Überwachung Deiner Spielgewohnheiten, damit Du Dir Deines Spielverhaltens stets bewusst bleibst
- Ein eigener Bereich für verantwortungsvolles Spielen mit Ressourcen, häufig gestellten Fragen, Links zu Beratungsstellen und praktischen Hinweisen
- Direkter Zugang zu SafeZone, um den ersten Schritt zur Inanspruchnahme von Hilfe zu erleichtern
Durch diese Zusammenarbeit möchte Swiss4Win eine neue Kultur des Spielens fördern, bei der der Mensch, sein Wohlbefinden und seine Fähigkeit, bewusste Entscheidungen zu treffen, im Mittelpunkt stehen.
Ein Netzwerk für Unterstützung und Prävention
SafeZone bildet gemeinsam mit seinen regionalen Partnern eine Brücke zwischen der digitalen und der sozialen Welt. Jeder Kontakt kann der Beginn eines Weges sein: von einer einfachen Informationsanfrage bis hin zur therapeutischen Begleitung. Die Plattform arbeitet eng mit regionalen Beratungsstellen, Psychologinnen und Psychologen, pädagogischen Fachpersonen und Sozialarbeitenden zusammen.
Swiss4Win erkennt den Wert dieses Netzwerks an und setzt sich dafür ein, seine Sichtbarkeit zu erhöhen, damit immer mehr Menschen eine Anlaufstelle finden, bevor sich ein Problem zu einer akuten Krise entwickelt.
Über das Spielen hinaus: eine Allianz für die Würde
Verantwortungsvolles Spielen zu fördern bedeutet für Swiss4Win, das Spielerlebnis in seiner gesamten Komplexität verantwortungsvoll zu begleiten: nicht nur den Spieler, sondern den Menschen, den Bürger und die Person mit ihrer eigenen Geschichte.
Dank der Zusammenarbeit mit SafeZone wird diese Unterstützung heute um neue Möglichkeiten erweitert. Es geht nicht darum, das Problem an andere zu delegieren, sondern es gemeinsam anzugehen – durch eine Allianz zwischen öffentlichem und privatem Sektor, zwischen Technologie und Menschlichkeit sowie zwischen Prävention und aufmerksamem Zuhören.
Warum gesundes Spielen freies Spielen ist
Spielen sollte immer eine bewusste Entscheidung sein, niemals eine Flucht. Ein Moment der Unterhaltung, kein Zwang. Eine Leidenschaft, keine Gefahr.
Swiss4Win und SafeZone arbeiten gemeinsam daran, dies zu ermöglichen. Denn wirklich verantwortungsvolles Spielen lässt Raum für Freiheit, Würde und Gelassenheit.
Nützliche Kontakte
📍 SafeZone
Offizielle Website: www.safezone.ch
Kostenlose und anonyme Online-Beratung zu Abhängigkeitsthemen
Beratung per Chat und E-Mail | Sprachen: Italienisch, Französisch, Deutsch
📍 Swiss4Win – Casinò Lugano
Verantwortungsvolles Spielen: www.swiss4win.ch/de/verantwortungsvolles-spielen
Verantwortungsvoll zu spielen ist der erste Schritt zu echtem Spielvergnügen.
Swiss4Win und SafeZone. Gemeinsam für sichereres Spielen.