Esclusione dal gioco

Auto-esclusione permanente
L'esclusione volontaria può essere effettuata dal giocatore nelle seguenti modalità:

  • Accendendo al proprio conto gioco nella sezione "Gioco Responsabile". Questa opzione è possibile solo se si è già verificato il profilo giocatore mediante un documento d'identità ed una prova di indirizzo. Per accedere alla pagina dedicata clicca qui
  • Inviando l'apposito formulario di richiesta (clicca qui) compilato insieme ad una copia di un documento d'identità valido (passaporto, carta d'identità, permesso di soggiorno svizzero o patente di guida svizzera) e a una prova di residenza in Svizzera a verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch o per posta a: Casinò Lugano SA, Via Chiarina Stauffacher-Vedani 1, 6900 Lugano

Una volta effettuata la richiesta, l'utente riceverà tramite e-mail la conferma dell'avvenuta auto-esclusione e le modalità per l'eventuale recupero del proprio saldo.

Esclusione permanente imposta
L'esclusione dal gioco può essere imposta dal casinò, secondo l'art. 80 cpv 1-2 LGD, se sussiste il sospetto, anche presunto, che un ospite:

  • è sovra indebitato o non adempie più ai propri obblighi finanziari;
  • mette in gioco poste sproporzionate rispetto al proprio reddito e patrimonio.

Inoltre, l'esclusione dal gioco può essere imposta dal casinò a seguito della richiesta esplicita di un servizio specializzato o un'autorità incaricata dei servizi sociali e nel caso in cui non sia possibile eseguire un accertamento a causa della mancata presentazione di documenti.

L'esclusione dal gioco è valida in tutta la Svizzera e nel Principato del Liechtenstein per tutti i giochi offerti dalle case da gioco in possesso di una concessione per casinò terrestri e gioco online nonché per le altre offerte di gioco online, quali lotterie, scommesse sportive, giochi d'abilità online e per i giochi di grande estensione specificati dall'autorità intercantonale (Art.80 Legge Federale sui giochi in denaro). L'esclusione dal gioco vale anche per la partecipazione al Lotto svizzero tramite Internet e per altri giochi offerti da Swisslos e La Loterie Romande.

Revoche delle esclusioni dal gioco
L’esclusione dal gioco viene revocata su richiesta dell’interessato se viene meno il motivo che l’ha determinata.

Ai sensi dell’art. 84 OGD cpv. 1-art. 81 LGD la revoca di:

  • un’esclusione volontaria dal gioco può essere richiesta una volta trascorso il lasso di tempo minimo stabilito dal momento dell’esclusione (3 mesi)
  • un’esclusione imposta dal gioco può essere richiesta in qualsiasi momento, ma non prima che vengano a cadere i motivi per i quali è stata emessa

Per procedere con la richiesta compila il formulario e invialo tramite e-mail all’indirizzo verantwortungsvollesspielen@swiss4win.ch.